多名旅客认为赔偿太少逗留机场四五个小时,协商无果后部分乘客未接受赔偿
航班延误了24小时,但却只能获得200元的赔偿。前晚,多名旅客因不满航空公司的赔偿金额而聚集在白云机场与航空公司僵持了四五个小时。因协商无果,部分乘客没有接受赔偿。
前日,旅客李先生致电本报投诉称,其乘坐的拉萨飞广州3418航班,原定9日下午13时10分起飞,但因飞机机械故障,延误了24小时,直到前日下午14时才起飞,近百名旅客为此耽搁了一整天的行程,航空公司方面只愿意赔偿他们200元。李先生表示,本来自己已计划好行程,因飞机延误而泡汤,航空公司应赔偿因此而带来的连串损失。据介绍,有的旅客损失更严重,一名旅客本来打算前日回广州参加职称考试的,因航班延误错过了考试,只能推迟到明年再考。
虽然航空公司为旅客提供了食宿等基本服务和200元的现金赔偿,但旅客们都认为赔偿金额太低再加上航空公司服务态度较差,对此很不满意。李先生表示,参照最近深圳航空公司出台的赔偿细则,飞机延误8小时以上,赔偿不超过旅客所持机票票面价格的100%。李先生认为,如按此计算,航空公司应赔偿他们票面价格的全额,其购买的机票打折后花了1400元,航空公司应赔偿其1400元。据了解,前晚双方就赔偿问题一直协商到晚上12时,最后部分旅客接受了200元的赔偿,但部分旅客则没接受并表示保留诉之于法律的权利。李先生表示,航空公司这种想随意补点钱就打消因飞机延误带给旅客精神和身体上的损失的做法,让他们难以接受。
前晚9时许,记者联系该航空公司地面保证部,相关工作人员表示,事件正协调解决,不便发表意见。昨日,记者再度联系地面保证部,对方表示要等到今天,当天处理此事件的负责人上班才能作出解释。
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