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太平洋寿险客户服务取得新成绩
BUSINESS.SOHU.COM　2004年7月13日16:47 [ 夏庆军 ] 来源：[ 金融时报 ]
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　　本报讯　记者夏庆军报道 今年以来，太平洋寿险客户服务工作按照“三个转变”发展战略的要求，强化基础建设，努力提升服务品质，在续收、保全及客户服务方面取得了可喜的成绩。据统计，今年1－5月份，全辖累计实收续期保费34.35亿元。

　　今年1－5月份，公司采取多种措施，推动续期业务进一步向效益化、规范化方向发展，取得了较好的成效。在考核方面，太保寿险根据险种类别、保费期次等对续期业务进行了细分，并按险种边际利润率、预定利率确定了考核指标，重点考核保费继续率。

　　在业务推动中，公司大力抓好续期业务各项管理，通过提高续收业务当月达成率，提升银行转账率促进保费继续率完成工作。为了推动续期业务发展，太保寿险今年上半年连续开展了全司统一的“万象更新，进度为先”、“团结一心，继续争先”续收活动，收缴效率和银行转账率得到提高。在客户服务专员队伍建设方面，太保寿险实施统一的客户服务专员制度，为保证客户服务专员制度贯彻执行的效率与质量，太保寿险建立跟踪反馈制度，进行定期或不定期的远程、现场检查指导。
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