稍具保险常识的人都知道，续期保费是确保客户保险利益不可或缺的重要一环，客户若在60天宽限期内没有交纳续期保费，保单就会中止，一旦出险，保险公司将不承担保险责任。 为避免因业务代表离职而造成保费交纳延误，并最终导致保单中止的情况发生，太平人寿保险有限公司专门设置了客户服务专员的岗位，其主要职责就是对已离职业务代表的保单进行续期收费，这是一项劳心劳力，但对客户而言又极其重要的工作。太平人寿成都分公司的小周就是这些客服专员中的一个普通代表。 小周加盟太平人寿仅四个月，但这个年轻人很快就熟悉并热爱上了这份工作。今年4月，当他联系一个潘姓的客户续期缴费时遇到了麻烦，当时客户的联系电话已变动，无法及时通知客户续期缴费。60天的宽限期眼看就要到了，客户如不能按期交纳保费，保单的保险责任将会被依法中止。小周心里十分着急，决定亲自上门查找，然而，由于这个客户的保单地址栏上只有一个海鲜批发市场的名字，查找起来十分困难，周英俊到市场挨家挨户地打听了两个多小时，依然一无所获。但小周没有气馁，回到公司后通过联系一名已离职的业务代表，他终于找到了客户的家人，但直到此时才得知，该客户因生意关系早已出国。更糟糕的是，当小周说明来意时，这位客户的家人满心疑惑，上下打量着这位“不速之客”，任小周说破嘴皮也不相信他的身份。客户家属的逻辑很直接也很清楚，“我根本不认识你，凭啥子将钱交给你？”为了打消客户疑虑，小周建议他们把钱直接存到银行帐户上，公司转帐成功后就尽快通知，并寄出正式发票。见这个年轻人态度如此耐心诚恳，客户家人终于表现出对他的信任，及时交纳了保费，从而确保自身的保险利益没有因续期保费的问题而受到损害。 这样的事情只是小周一次普通的工作经历，这样的故事却几乎每天都在这些客户服务专员身上发生，他们用自己的行动实践着太平人寿“真诚服务，用心经营”的经营理念，也用行动证明了自己是客户利益最忠实的护卫者。
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