烟草经营户只要用手机拨打烟草专卖局营销热线,烟草公司即可通过银行卡手机支付平台发生代扣交易,完成货款支付的实时办理,从而保证烟草经营户货源的及时补充。这是农行湖南省分行与岳阳烟草局于今年4月在全国首家共同开发的烟草配送银行卡手机支付在线代扣项目。这一项目的开发,既为烟草公司、烟草经营户和银行节约了大量资金运行成本,也保障了资金的安全,而且银行还得到了一定的手续费,更重要的是省去了烟草经营户到烟草公司和银行缴纳进货款的麻烦,深受烟草经营户的欢迎。目前,这一项目的业务交易量由日均几万元迅速增加到200万元。8月初,国家烟草专卖总局副局长何泽华在湖南考察时对该项目给予了高度评价,并提出要将这一做法推向全国。 湖南是个烟草种植大省,也是个烟草消费大省,农行湖南省分行闻烟伸出营销触角。年初,当该省的岳阳市烟草公司正在考虑采用一种新的烟草资金支信方式时,农行岳阳市分行闻讯后,迅速向湖南省分行汇报,大胆提出烟草资金使用银行卡手机支付的构想。在征得同意和支持后,该行立即展开市场调查。经调查发现,该市的烟草经营户尚有90%没有办理银行卡,而烟草公司即将为烟草零售户重新办理经营许可证,正是借办证之机配证发卡的大好时机。于是,该行在湖南省分行的支持下,由银行卡部、业务拓展部、科技部、个人业务部等部门业务人员出面,共同制订了具体而详尽的营销方案。方案制订后,他们一方面抓住烟草零售户办证的有利时期,想方设法获取客户资料,做好营销准备,另一方面先后派出80多人次跟随烟草公司的送货车,对分布在全市18条送货路线上的几千户烟草经营商进行走访,发放宣传资料,讲解银行卡业务知识,宣传烟草代扣项目,派送银行卡。通过电话营销、上门营销等多种方式锲而不舍地努力,烟草经营商逐步接受了农行,接受了银行卡在线代扣这种服务方式。 烟草行业是个热门行业,各家银行对此虎视眈眈。但是,由于农行岳阳市分行先行一步,在其他行闻讯着手营销时,该行已先期为全市1800多户烟草经营户办好了金穗卡。紧接着,该行的员工们又带着移动POS上门为客户办理定制,使这些客户成为了农行的绑定客户。 绑定成功并不意味着营销工作的完成,只有交易量的提高才能真正带来效益。为促进交易量的上升,农行岳阳分行的业务人员在营销的后续服务上又做了大量工作。他们开通了服务热线和投诉电话,坚持每天下班前将前一天资金代扣情况及零售客户明细反馈给烟草客户,派出专人定期对客户进行上门回访和电话回访,了解客户的用卡情况,受理客户的咨询和投诉,接受客户的监督,根据客户的意见及时改进自己的工作和服务。同时,该行还及时向烟草公司、银联公司反映系统运行情况和经营商提出的建议,促使该系统的不断优化和升级。 贴心的优质服务,带来令人欣慰的成绩。该行这一系统自4月份开始启动以来,已在岳阳市抢占了80%的市场份额,日交易量从几万元迅速上升到200万元,并拓展和锁定了一大批优良客户。目前,这一业务正在湖南全省农行推广。
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