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本报讯（记者 孙建奎）8月22日的上海虹桥国际机场，对于乘坐东方航空MU2504航班返程西安的24名乘客，是一次“难忘”的旅程，原本在当日下午3时50分就该登机的西安乘客，在被告知飞机因天气原因延误后等来了长达16个多小时的折磨。
大雨倾盆航班延误
22日下午2时许，记者在上海虹桥国际机场准备乘坐东方航空MU2504航班返程西安。到达机场时，大雨倾盆而至，当时离飞机起飞还有近1个小时。在候机大厅等待的乘客们都已预感到飞机有可能延误，但在机场广播向乘客告知飞机因天气原因而导致航班延误的消息中，却始终没有东航MU2504航班的消息。
下午2时20分左右，同乘该航班的西安记者团中的几人终于等不住了，于是前往登记口询问该航班推迟时间及真正原因。据一位工作人员讲，MU2504航班由于大雨迫降至杭州机场，飞机实飞时间没有定。记者看到，当时雨虽然还是很大，但已经有航班陆续飞离或降落至虹桥机场。
解释多样乘客不满
MU2504航班的起飞时间已经过了。其间，同行的另一名记者得知了东航上海保障部尚建军部长的电话，得到的消息是，MU2504班次飞机根本没有迫降至杭州。此时乘客们有一种被愚弄的感觉，不满情绪又一次被激发。
到了当晚9时20分许，在众多乘客的多次追问下，东航的工作人员才给出了MU2504航班的实飞时间为当晚10时05分。
正在乘客倍感无助时，东航一位负责人出现了，但他解释MU2504班次延误原因是“流量控制”。
僵持到晚9时50分，已经是MU2504航班实飞的最后登机时间了。被东航几名工作人员先后以种种理由敷衍、推诿的乘客们倍感恼火，同行的24名西安乘客已经决定拒绝登机，并要求东航给出一个合理的解释。
然而东航的反应却令人吃惊，机组人员竟以威胁的态度要求24名乘客强行登机。但24名乘客坚决表示，东航没有给出合理解释之前，决不登机。
时间继续向前推进，东航一直没有明确的解释及对乘客相应的补偿措施。其间，MU2504航班的一名负责人来与乘客交涉，但令乘客痛心的是，他竟然为了疏散拒乘的乘客，称MU2504已经起飞了，而这一谎言立即被乘客识破。
始终不谈如何补偿
拒乘MU2504航班的24名乘客，一度被东航冷落在候机大厅，而此时在大厅的还有其他延误航班的乘客。无奈的乘客叫来了“110”，但东航竟然给“110”解释，乘客是因为东航没有发放水和食品。
23日凌晨，东航上海保障部一位名叫蒋晓敏的工作人员前来协调，但对此事不愿解释。
大约凌晨3时，24名乘客无奈地接受了东航的初步解决方案：换机票及提供的住宿，同时希望在改乘23日上午8时05分的航班前能得到一个合理的解释及相应的赔偿。
但在清晨24名乘客登机之时，东航的一位工作人员竟说，提供的3个小时的免费住宿就相当于补偿，并称东航对于民航总局的《航班补偿延误指导意见》并没有执行。之后尚建军部长也出现在乘客面前，但仅仅只表达了歉意。
截至记者发稿时，对于被延误乘客的赔偿问题，东航仍没有答复。
