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8月19日，太平人寿杭州分公司副总经理王国根一行前往浙江大学附属儿童医院，亲切看望了一名身患白血病的陈姓小学生，并送去了8万6千多元的理赔款。这也是太平人寿杭州分公司开业以来最大的一笔团险理赔金。
据悉，被保险人读小学四年级，去年在其学校购买了太平人寿的学生平安险。去年11月，被保险人被诊断为白血病，入住杭州市儿童保健医院，今年5月出院，7月份重新入院。8月3日，被保险人就第一次住院费用提出理赔，此案于一周后结案，先期赔付8万6千余元，根据现实情况来看，理赔人员预计此案将会赔满10万元额度。
对于在浙江市场上同类保险中保额最大的理赔申请，杭州分公司领导在得知情况后高度重视，急客户之所急，特事特办，为客户开辟了理赔绿色通道，简化理赔手续，提前支付了大部分理赔金，得到了患儿家长的感谢。同时，学生校方对太平人寿的做法也表示赞赏。
据悉，自今年4月起，太平人寿杭州分公司运营部在充分进行市场调研和广泛征询一线意见的基础上，利用资源优势，推出了“理赔关爱慰问服务”、“病调告知服务”和“医疗顾问服务”三项理赔增值服务。新举措推出至今，受到了客户和业务一线的广泛好评。这三项理赔增值服务是具体内容是：
1、理赔关爱慰问服务。理赔人员接到客户住院报案后，即到医院探望、慰问客户，赠送慰问品和“关爱卡”，温馨提示后期理赔申请所需的单证，建议客户提醒医生注意在“医保药品目录及诊疗项目”范围内用药。同时，还将理赔调查工作前置，极大地提高了理赔结案时效。
2、病调告知服务。理赔人员对需理赔调查的受理案件，在接到申请后即电话告知客户例行核实所需的时限，并在整个理赔过程中始终与客户保持紧密联系和配合，以取得客户的理解和支持，从而在一定程度上消除了客户对“投保容易、索赔难；收钱迅速、赔款拖拉”的担忧和抱怨，客户及业务一线对公司服务的满意度明显提高。
3、医疗顾问服务。太平人寿杭州分公司运营部利用24小时客户服务专线和人才优势，受理客户各项医疗及健康咨询、特色专科医院及专家门诊推荐等服务，从而提高客户对公司的忠诚度、促进公司业务的发展。
此外，太平人寿杭州分公司对于结案后的理赔客户，在理赔金打入帐户的3—5天，由回访人员进行电话回访，确认理赔款是否如期到帐，针对客户不同情况进行电话慰问，并进行服务满意度的调查，使整个理赔过程更加完整。通过后期的回访，客户均对理赔服务表示满意，普遍反映“理赔迅速、透明度高”，改善了客户对保险公司的成见，提高了客户对公司的忠诚度，保持了分公司开业至今理赔零投诉的纪录。
