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2004年9月4日，由国务院发展研究中心金融研究所主办，《银行家》杂志社承办的“2004中国银行卡论坛”在长城饭店举行,论坛的主题为“促进中国银行卡产业健康发展，培育银行卡民族支付品牌”。搜狐网对这次活动进行了独家报道。
主持人：接下来我们进行互动式的讨论。
提问：我是《银行家》杂志的。我想问冯炜权先生一个问题，目前我们都知道中国的企业普遍都喜欢把业务全部搞成内部化的。而将业务外包似乎不是很多。这主要可能是来自于企业之间相互信任的问题。不知道您认为，目前作为一个企业的话，如何解决这个问题？
冯炜权：整个中国经济快速成长，同一时间中国所有企业的主管观念和决定，都在做大幅度的改变。所以我想这个在市场上面会有一个比较大的压力，会让这个企业慢慢走向这个方向。如果有一些外资企业进来，会做出这样的决定，很可能造成大家的成本高低不一样，服务不一样，那么这个可能就有竞争压力，逼着国内企业走向这个方向。还是要静观其变，我相信很多企业本身就有这个想法去做改变加上这个市场的压力，这个改变会更快一点。
提问：我们是一家专业从事信用卡外包的公司，包括银联储蓄。我想问一下，在银行提供信用卡外包服务的时候，我们作为一个外包企业应该注意哪些问题，或者是从哪些方面可以提高我们的服务质量？
唐建邦：我的感觉来回答你，我很难回答。从我的角度，业务主要是IT的外包。这跟我们的产业和行业的成熟程度有关系。刚开始进行外包恐怕很难办。另外这个成本核算也有关系。外包的成本比内部的成本还贵，那就没有必要外包。第三需要诚信。自己人能够管得住，包出去以后就需要维护、发展。这个成分能不能划得来，需要一个过程。我想国外的外包也是逐步来的，也不是一发卡就有外包。也是到80年代后期乃至90年代开始。开始主要是EDS外包，以前是通用的，自己成立的一个IT公司，自己做得差不多了以后，为了生存和发展，下面又剥离出来一个，到外面进行揽活。我们挑选外包对象，主要是要看这个外包对象的服务能力，以及你在这个行业的经验、价格、诚信，包括你这个公司的生存能力怎么样。
冯炜权：还是公司的规模，以及公司在市场上的名誉、服务态度，包括能不能符合合约上的时效。大家可能比较吃亏一点的是，相当多的外包公司不具备让别人信服的程度。所以刚开始跟金融机构谈的时候，他会有一点担心，尤其是像一些营销团队和做终端机的团队，因为这个规模不是很完善，里面人员的素质也参差不齐。所以这个素质以及经营的范围还是很重要的。
提问：尹行长在报告中，推进银行卡专业化服务发展的策略。我想了解一下，咱们国家目前银行卡专业化服务公司的现状。
尹凤兰：我们是发卡银行，不是属于服务性的。
主持人：这个应该找委外。
冯炜权：以中国来看，第一个合乎金融机构的条件不是太多。另外一点，外包的范围也是完全很不一样。现在我们看到，可能在作业上面，以及一些比较大幅度上面的外包厂商比较符合这个条件。一般像我们讲封装、制卡、报表的承包上面，好像似乎我们没有一个有规模或者有一个制度出来的公司。我想未来在中国如果能够在主管单位的辅导下，把这个专业公司建立起来的话，我相信对金融机构的业务推广方面有好处。在银联上面已经有相当多的机构是符合这样条件，但是所涵概的范围还不到所有公司的需求。
万建华：今天不少专家、学者都从不同侧面做了一个描述。国际上比较著名的是第一资讯。从发卡、制卡、帐单打印，信函的发送、收单业务、收单处理，商户开发，收银员培训等等都覆盖了。在一二年前，我们都是地方性的，每个城市可能有一些规模不大的，现在也不少，现在已经有了30来家，还有其他的，包括制卡的方方面面都有介入。其实第一资讯来中国也建立了东亚公司，在上海注册了。他们已经做的第一单收单处理，就是光大银行也了他们。专业化服务应该有一个推进作用。我们一年开展一年多的受理市场的专业化服务，对银行卡的专业化起了比较大的作用。从商业开户和银行卡交易都有了成几倍的增长，这是我们银联控股的银联商务在做这个工作。第二，我们在数据处理方面，我们成立了一个银联数据公司，现在大银行能力很强，我们现在主要是为中小银行服务，现在已经有十来家的中小银行业务。专业化服务目前还是阶段，未来会有广阔的发展前景。
提问：刚才您也说，韩国信用卡在政府鼓励下得到了长足的发展，但是也出现的一些信用问题及那么在中国这样一个个人信用体系不是完善的地方，怎么样发展贷记卡，以及我们应该从韩国吸取哪些东西？
钟伟：首先是这个国家的司法体系可靠。第二是面对企业的诚信企业，我们人民银行对企业贷款登记企业也在做，这也需要政策支持。在企业诚信这一块，基础工作没有做好。就是银行多开户的问题。第三是个人诚信体系，由于中国现在税务部门，能力比较弱，因此导致个人很多的加以都是基于现金，而且金融事务从推出到现在都是虚的。因此个人的收入并没有通过银行来进行。比如说我一个月的工资不到2000块钱，个人的诚信做不起来，更需要银行卡市场要做起来，让更多人收和付都通过银行来实现。
提问：各位同仁大家好！我想问尹行长一个问题。招商银行从总资产来看，似乎规模小一点。但在发展信用卡方面，在全社会产生了广泛的影响尤其是近两年来。请问你们，招商银行是不是想通过信用卡的发展，来在全国金融界产生广泛的影响，以取得优先的地位？如果是这样，招商银行信心有多大？能不能说通过发展信用卡市场来与四大银行竞争，取得差不多地位的优势？
尹凤兰：招商银行和我们四的国有银行相比规模不是小一点，是小很多。从信用卡的发展来看，历史不长，但是这个速度其不错，我们在6月末已经实现了100问张的信用卡的发卡工作。当然，我们首张信用卡是中国银行先推出的，这个历史比较长，也积累的丰富的经验。作为股份制商业银行也面临很多的压力和新的挑战，信用卡的发展应该说也是招商银行一个新的亮点。我们力图通过信用卡的发卡，在招商银行品牌做大做强上，希望能够在整个发展当中，起到积极的推进作用。至于，下一步的目标，内部是有一个目标的。若干卡的具体目标有，但是我没有请示我们的马部长，我也不知道能不能对外发布。所以今天不能具体的说了。
主持人：我今天旁听了一天，我感觉这个会议开的很成功，很活跃，很坦诚，很有建设性。确确实实达到我们这次会议的主题的要求，就是沟通、合作、发展。通过这次论坛，我们沟通了对发展中国银行卡事业的各种观念、理念，通过这次论坛，我们也铺垫了很多商业合作的信心与机会。与此同时，通过这次论坛，也提出了很多很有建设性的发展性的观点。相信媒体，有关方应该把这些很好的有建设性、发展性的观念、观点再好好的加以整理，向有关部门进行汇报。这就是我们办这次论坛的目的，谢谢大家，到此结束！
