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●继爱尔兰、西班牙、奥地利和印度客户支持中心之后，SAP第五家全球客户支持中心圈定中国大连
●SAP在全世界的收费标准是统一的，其全球客户中心集成本中心和利润中心于一身
种种迹象表明，全球软件翘楚们的服务步伐日渐加快。继戴尔在厦门成立亚太首家企业服务指挥中心后，9月15日，SAP又斥资1000万美元将其第五家全球支持中心圈定大连。
“为更好地满足客户实现增长和降低成本的要求，SAP的注意力已经从建立强大的基础设施转移到了为客户提供解决方案上。”SAPAG全球支持高级副总裁Uwe Hommel在当天的成立大会上强调了大连全球客户支持中心建立的初衷。他表示，该中心将为包括中国、日本和韩国在内的亚太地区的4200家SAP用户提供24小时全天候的解决方案的支持，这也是SAP在中国成立的首家全球客户支持中心。
选大连意在东北亚
自去年在上海建立SAP中国研究院后，大连全球客户支持中心的成立被业界认为是SAP确保整个亚太地区的SAP用户得到高质量服务而迈出的重要一步。
SAP表示，大连全球客户支持中心，是继爱尔兰、西班牙、奥地利和印度客户支持中心之后SAP的第五个全球客户支持中心，该中心今后将成为公司为亚太地区提供服务和支持的主要中心。
对于业内盛传“SAP借大连的地理文化优势辐射东北亚的说法”，公司高层毫不讳言，“SAP非常注重亚太地区尤其是东北亚市场，而中国更是SAP在整个亚太地区最重要的市场之一。在东北亚市场，SAP日韩客户的比例为三分之二，另外三分之一的客户分布在中国。全球客户支持中心设在大连，是因为大连是多语言多文化的城市，物流基础设施优良，成本低廉，而且大连很容易聘请到讲流利日语和韩语的高技术员工，并且大连还有许多教育机构以及大连软件园。”
“大连全球客户支持中心主要帮助客户解决问题，同时提供支持服务，今后，还会陆续推出其他服务。”SAP亚太区总裁雷汉朋用一句话概括介绍了该中心的职能。
当记者问及大连全球客户支持中心的具体收费标准时，Uwe Hommel解释道，SAP在全世界的收费标准是统一的，各国家和地区并无差异。SAP其余几位高层还强调，SAP全球客户支持中心是一个集成本中心和利润中心于一身的中心。
拓展当地支持中心
国际软件公司日渐青睐中国市场的趋势勿庸置疑。而就SAP是否会在中国其他城市开设全球客户支持中心的问题，SAP表示，按照SAP的计划，该公司在中国将只有大连一家全球支持中心，但不排除将在中国其他城市成立当地支持中心的可能。
“在上海，SAP有一个客户支持中心，但是其服务的对象主要针对国内客户，因为上海特殊的地理和经济位置，SAP中国客户多集中在那里。随着SAP业务的拓展、客户的增加，我们还会考虑在国内其他城市开设新的当地支持中心。”SAP大中国区总裁西曼进一步表示。
“公司目前在40多个国家有当地客户支持中心，我们希望能在其他国家和地区，如日本、新加坡、澳大利亚、香港和台湾，能扩增当地客户支持中心的数量和规模。”SAPAG高级执行董事Gerhard Oswald采访席间作出如此冀望。
来自日本的藤井清孝、副总裁细谷哲史告诉记者，“SAP在日本没有设立全球客户支持中心，只有当地客户支持中心。为了进一步配合大连全球客户支持中心的工作，从今年4月份开始，公司就调配日本当地客户支持中心的技术人才来大连该中心工作，并把日本的客户支持一部分职责转移到大连。
差异性竞争
甲骨文欲收购仁科一事，成为软件业又一个新的热议话题，全球软件巨头竞争之战再次上演。
“SAP并没有以任何的方式参与到一些并购的讨论中，SAP只是一如既往地专注于为客户服务。目前在业界盛传的并购讨论，从某种程度上来说，对于客户并不是一个积极的消息，相反会扰乱客户的业务。”SAP高层对于记者提出的并购一事言辞谨慎。
当谈及SAP的竞争策略时，SAP高层不约而同用“差异性”三个字进行了概括。“SAP推出了许多差异性的实施方法，用来帮助客户缩短实施公司软件的时间。创新是公司始终处于行业领先位置的武器，我们在客户支持、产品、技术等领域都进行了创新，帮助客户大大降低了总拥有成本。”
