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“银行又不是电影院,凭啥给储户放电影,还免费,那他的本分正业怎么办?”我就知道,说了也会有人不信,罢了,不信的人还是自己去翻看昨天的《羊城晚报》吧!这几天建行由于系统升级,换折、取钱的储户排起了长龙,为此有支行给储户放电影,以缓解等待时的焦虑和枯燥。
作为国有商业银行,能够有这样的行动,确实是值得肯定的“人性”之举。搁以前,国有银行那可是“酒香不怕巷子深”。有专家说了,经常笑脸容易起皱纹。许多银行职员对此深信不疑,并甘当该理论的忠实践行者。抚昔追今,建行居然能够为漫漫等待的储户放电影,解解闷,说句心里话,如果有幸躬逢其事,我一定会有受宠若惊的被抬举之感。
试想,人家银行搞系统升级,也是为了更好地服务储户。此前,公告也做了,预防针也打了,还敬请我们谅解和支持了。如今,系统升级完毕,办理业务先要换折转账,等的时间太久,也给放电影找乐子了。如此作为,我们还有什么要求呢?
问题是,一些储户急于用钱,心急火燎地去取款,谁有心情看电影?现在有那么多电影院,况且电脑和影碟机也相当普及,随便买上几张影碟又并非难事,巴巴地待在银行看电影,与其说是解闷,不如说是受罪。倒是会有百无聊赖之人,或许会乘机到银行去看看热闹,反正又不花钱,不看白不看。或者,真有一些储户被电影吸引,即使办完了业务,仍然恋恋不舍地待在银行不走,但这岂非让本来就稀缺的银行服务设施雪上加霜?
其实,引爆这次建行储户“堵车”的直接导火索是系统升级,对此,许多储户也给予了无可奈何的理解。但是,是否光靠系统升级就能尽占先机,放个电影是否就能解决储户的燃眉之急?据报道,银行系统仍然是雷打不动地下午6点半结算完毕,一些支行下午4点多就拉闸限入,一些网点总有几个业务窗口“暂停服务”,有的则人去窗空,还有的由于管理混乱,导致储户白等。看来,银行的服务观念并没有与系统齐飞,反倒是僵化共混乱一色。难怪央行昨天公布的中外资商业银行竞争力排行榜,四大国有商业银行作为难兄难弟排在最后,真是患难见真情,要垫底也一起垫底。