搜狐首页 - 新闻 - 体育 - 娱乐 - 财经 - IT - 汽车 - 房产 - 女人 - 短信 - 彩信 - 校友录 - 邮件 - 搜索 - BBS - 搜狗 
搜狐首页 > 搜狐财经 > 星空财经评论

邹建锋:谁该比宜家更着急

BUSINESS.SOHU.COM 2004年10月20日09:25 [ 邹建锋 ] 来源:[ 中国经济时报 ]
页面功能 【我来说两句】【我要“揪”错】【推荐】【字体: 】【打印】 【关闭

理财为什么有人富了 而有人不行 银行还款是怎么算出来的 老公有钱 女人就高人一等吗
股票中国股民一定要活下来 托起的千点能走多远 “国九条”成了谁的道具
评论马英九胜利得太窝囊了 中国人应该感激格林斯潘 “买椟还珠”与商品过度包装
  发送GP到6666 随时随地查行情

  宜家上周五发动的召回问题儿童椅事件,在中国市场显得波澜不惊:周六、周日过去之后,北京和上海两地的宜家商场只收到了26件召回产品。而截止到9月中旬,该款儿童椅停止销售,两地已经售出2600多把。

  宜家宣布在全球范围内召回法格拉德儿童椅的原因是,该公司在内部巡查时发现部分产品的塑料脚垫可能会发生脱落,如果被孩子吞食,则可能导致发生梗塞窒息事故。

  在欧美市场,宜家的举动无疑是明智的,因为根据有关法律,如果企业隐瞒产品缺陷,将受到严厉惩处。也就是说,一旦法格拉德儿童椅的产品缺陷导致儿童受到意外伤害,宜家将承担极为高昂的赔偿责任。所以,尽管“到目前尚无发生此类事件或事故的有关报道”,宜家还是乖乖地“自我揭短”并急吼吼地采取补救措施了。

  另一个不容忽视的原因则是,对生命的尊重已经成为欧美文化中极为重要的一个组成部分。很多企业深知,要使得企业长盛不衰,最有效的办法是使“人性的光芒”深入其产品和服务的骨髓。

  但是,这件事情发生在中国,却显得有些“例外”。

  首先,中国的法律对此比较“宽容”。国外市场出现产品质量问题,企业会受到几十、上百倍于产品价格的巨额惩罚。而同样的事情如果发生在中国,可以依据的有关法律只有《消费者权益保护法》第49条的“双倍赔偿”。令消费者无奈的是,即便这区区“双倍赔偿”,一般也只能在较低价值的产品发生质量问题时才有机会做到,而碰到汽车、住宅等大宗商品出问题时,消费者想行使“第49条”几乎是白日做梦。

  其次,中国的消费者也显得颇为“宽容”。譬如宜家宣布召回通知之后,上海的一对年轻夫妇对媒体说:“我们买过这款椅子,只要把4个塑料脚垫拿掉,不就没事了?何必再送到这里来调换,多麻烦啊!”

  但是,宽容并没有带来其乐融融的消费环境。据中国消费者协会投诉统计汇总,2003年受理的69万多件消费者投诉中,有关安全方面的投诉接近1.6万件,比2002年的11601件增长了34.7%。

  2003年全国受理儿童消费用品有关安全的投诉比2002年增长了62.9%,涉及的主要问题有:儿童奶粉质量不达标,造成了饮用的儿童高度营养不良;吃果冻竟然被噎死;生产厂家为吸引儿童,将儿童玩具放在食品中,不仅造成二次污染,还易造成儿童误将玩具吞食;童车因设计上存在缺陷,造成儿童手指夹伤、骨折;儿童内衣甲醛含量超标;玩具的填充物不洁等。

  研究显示:意外伤害已经是我国14岁以下儿童意外死亡的头号杀手。一项最新的抽样调查表明,我国每100名死亡儿童中就有26人死于意外伤害。

  值得强调的是:中国消费者的宽容决非是对于自身安全的漠视,而是在权益受到无数次损害之后形成的“逆来顺受”!所以中国消费者在产品质量面前,总是会显得容易“变通”、“要得不多”。以至于我国台湾的著名女作家龙应台针对有关现象,发出了“中国人,你为什么不生气”的愤怒质疑。

  而内地一位学者更是一针见血地剖析道:市场经济叫人不偷懒,却不能叫人不撒谎、也不能叫人不害人。这使得市场经济存在着一种危险,就是它有可能导致一个很坏的情形:诱使人们勤奋地撒谎、勤奋地害人,不择手段地谋取财富。

  援引这位学者的论断,我们就不难理解为何中国的消费者总是要受到那么多的伤害。也就不难理解,为什么宜家召回问题儿童椅的举动在中国市场显得鹤立鸡群,甚至“多此一举”。

  2004年,中国消费者协会确定的主题是“诚信·维权”。用逆向思维来理解,中国消费者协会非常痛切地指出了中国消费环境的软肋——我们最缺的就是这个!



页面功能 【我来说两句】【我要“揪”错】【推荐】【字体: 】【打印】 【关闭
相关链接
  • 宜家全球召问题儿童椅 上海售600把仅回收1把(10/18 08:06)
  • 宜家全球召回问题儿童椅 脚垫脱落可致幼儿窒息(10/16 09:07)
  • 中国开店提速 宜家在华卖场6年内增至10家(09/10 07:32)
  • 宜家创始人坎普拉德到底是不是世界首富?(07/10 11:38)
  • 巴菲特可能最有钱 宜家否认其创始人是世界首富(04/07 08:06)
  • 宜家老板取代盖茨成首富 主要原因是美元贬值(04/06 09:11)
  • 宜家否认创始人坎普拉德取代微软盖茨成为首富(04/06 07:54)
  • 瑞典媒体称:宜家老板资产超过盖茨成为世界首富(04/05 09:51)
  • 背面没签名不能刷卡 宜家、工行成为被告(03/16 17:11)
  • 该作者文章
     ■ 我来说两句
    用  户:        匿名发出:
    请各位遵纪守法并注意语言文明。
     
    *经营许可证编号:京ICP00000008号
    *《互联网电子公告服务管理规定》
    *《全国人大常委会关于维护互联网安全的规定》

    新闻搜索
    关键字:


      -- 给编辑写信


    ChinaRen - 繁体版 - 搜狐招聘 - 网站登录 - 网站建设 - 设置首页 - 广告服务 - 联系方式 - 保护隐私权 - About SOHU - 公司介绍
    搜狐财经频道联系方式:热线电话 (010)62726113或62726112
    Copyright© 2005 Sohu.com Inc. All rights reserved. 搜狐公司 版权所有
    短信内容:
    手 机
    自写包月5分钱/条 更多>>
    搜狐天气为你抢先报! 魔力占卜姻缘一线牵!
    金币不是赚的是抢的! 爱情玄机任由你游戏!
    猪八戒这样泡到紫霞! 帅哥一定要看的宝典!
    你受哪颗星星的庇护? 萨达姆最新关押照片!
    精彩彩信
    [和弦]两极 一分钟追悔
    Forever Love
    [音效]天下无贼主题曲
    GoodFeel铃声
    [原唱歌曲] 夏日恰恰恰
    桃花流水 一直很安静
    [热门排行] 要爽由自己
    向左走向右走 飘移
    精彩短信
    [和弦]快乐崇拜 江南
    [音效]情人 猪(搞笑版)



    搜狐商城
    vip9.5折免运费
    暑期特惠总动员
    爱车清洁用品大检阅
    小家电低价促销
    哈利波特现货发售
    玉兰油超低惊爆价