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民航总局新近公布了民航全行业2004年9月“航班正常率”“航空公司行李、货物运输差错率”“旅客投诉率”情况。东航航班延误率为20.62%，位居延误率最高榜位，南航第二。
2004年9月，民航全行业计划航班102243班次，其中正常航班83989班次，不正常航班18254班次。航班正常率为82.1%，较8月份提高3.4个百分点。
其中，东航航班正常率为79.38%，南航为79.49%。处在全行业平均水平以下的航空公司还有：深航81.99%。
航班正常率最高的航空公司是山东航空公司，为87.69%；其次为：海航86.87%；川航85.7%；厦航85.61%；上航85.16%；国航83.01%。
北京首都国际机场以放行航班正常率达93.69%，位居机场放行航班超过4000次以上的机场航班正常率榜首。深圳机场居最后一位，航班正常率为70.12%。
民航全行业9月行李运输共4389500件，其中，行李运输差错2795件；货物运输共571267票，货物运输差错35票。南航以15.47%的行李差错率，位居差错行李的榜首。
民航总局、各地区管理局和民航总局消费者事务中心共受理旅客对航空公司的投诉30件，对机场的投诉9件。东航受到的投诉最多。厦航、上航、深航、川航、山航为零投诉。
