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在本月19日揭晓的 “第五届最受股（网）民喜爱的优秀财经证券网站评选”活动中，泰阳证券参评的泰阳网站荣获中国优秀财经证券网站（券商类）第一名，同时该网站还被评为“最佳个性化服务网站”，该公司所属的北京阜城门外大街营业部和上海延安西路营业部也被评为“最佳网上交易推广营业部”。这已是泰阳网站第四次获得这项殊荣。在深圳参加领奖和“中国财经证券电子商务高峰论坛”会议期间，泰阳证券经纪业务总监彭立文先生接受了本报记者的专访。
问：彭总，您好，首先祝贺泰阳网站又一次荣获“最受股（网）民喜爱的优秀财经证券网站”（券商类）第一名。您能给我们谈谈获奖后的感想吗？
答：好的。谢谢你的祝贺。至于获奖后的感想，首先我认为，我们泰阳网站能够再一次获奖，是广大股（网）民对我们泰阳网站的认可与支持，在此我向广大股（网）民多年来对我们泰阳网站的支持和关心表示诚挚的谢意！其次，我也认为，泰阳网站这几年连续被评为优秀证券网站得益于泰阳证券全体员工的共同努力。
问：作为较早开展网上交易业务并且一直做得比较好的券商，你们是如何抢得这个先机的？
答：泰阳证券网上交易业务这几年的快速发展，应该说得益于我们较早地认识到了在信息化的现代社会，网络作为社会经济活动的重要性。因此我们就从抓交易手段的技术创新入手，大张旗鼓地推动网上交易。结合网上交易的推广，我们又在组织结构、管理制度和服务方面进行了大胆的创新尝试。比如在服务创新方面，我们就推出了“银证通＋泰阳证券网＋客户呼叫中心＋经纪”的经纪业务低成本扩张新模式；网上交易借助银证通这种业务模式，得到快速推广，反过来银证通这种新的业务模式，又因为有网上交易的推广而显示了其较强的生命力。
问：现在有人认为，券商开展网上交易业务是叫好不叫座，不但没有降低券商的经营成本，反而增加了投入，减少了佣金收入。对这个问题，你是怎么看的，你们公司的情况是否也是这样？
答：毋容置疑，在推广网上交易的初期，各券商是为此投入了不少的人力物力。前一两年相对来说成本是要高一点，但当网上交易作为一种普通的交易手段被投资者接受以后，在硬件和营销方面的投入就会相应降低，而在网上客户的服务方面的投入却在内容不断深化的同时形式也在不断地新，投入也会有所增加。
从我们公司的情况来看，网上交易普及以后对降低成本的贡献已开始逐步显现。主要表现为：一是今年七、八月份虽说市场行情低迷，但我公司经纪业务市场份额却连创新高，且九、十月份继续维持这种份额上升的好势头；二是由于网上交易普及以后，营业部客户已有大部分转化为网上客户，营业场地出现部分闲置现象，于是营业部在压缩场地成本方面想办法，今年一至十月全公司已累计转租退租营业场地面积约6000平方米，预计年内仅此一项就可降低场地租赁费用近千万元，若加上由此节余的水电等其他费用，降低成本的作用还将更加明显。因此，对于推广网上交易，我们不能只看眼前利益，应当站在战略的高度，以长远的眼光来分析推广网上交易与降低成本之间的关系。只要我们从大处着眼做网上交易的推广，从小处着手进行成本控制，在充分用好用活政策的前提下，就一定能够达到借助网上交易实现低成本扩张的目的。
问：作为一个刚走出地域限制时间不是很长的中型券商，短短几年内你们就以网上交易为契机将泰阳品牌做响了，泰阳网站在业界已经名声鹤起。但是面对强大的竞争对手和激烈的市场竞争，你们又准备怎样将品牌做得更好更深入？
答：可以说，这几年我们始终把推广网上交易与铸造泰阳品牌有机地结合在一起，不论是方案的制定还是营销计划的实施，无论是处理客户投诉还是上门为客户服务，我们始终坚持一个“诚”字，以诚信来赢得客户。正是这样一个“诚”字，使我们的业务越做越大，最近我们又通过受让分布在南昌、保定、贵阳、昆明的华夏证券四个营业部，将我们的触角逐步延伸到了全国的大部分省市；也正是这样一个“诚”字，使我们的泰阳的品牌越做越响，泰阳网站也越来越受股（网）民的喜爱；当然也正是这样一个“诚”字，使我们泰阳证券公司荣幸地被为2004年度“湖南省十大诚信国有企业”之一。这些成绩的取得当然只能代表过去，面对强大的对手和激烈的市场竞争，我们必须更加努力才能做到红旗更红，亮点更亮。
