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据记者从中国人寿和中国平安获得的最新消息，在“11．21”空难中罹难的46名乘客共有25人购买了26份中国人寿航空意外险，其中一人投保了2份，每份保险的保额为40万元。据悉，本次空难中投保航意险的也仅有25人。就目前掌握的情况，中国人寿需要承担的风险保额已经超过千万元。此外，此次空难中有7位平安客户遇难。
11月21日，经中国人寿内蒙古鄂尔多斯(600295)(相关,行情,个股论坛)分公司多方查实，“11．21”空难事故中有一名鄂尔多斯市的遇难乘客在公司投保了康宁终身、国寿鸿瑞、国寿福星等险种，累计保额为11．1万元。目前，国寿已将赔款送达受益人。
中国人寿新闻发言人表示，在得知空难消息的第一时间公司就启动了重大事件应急处理程序，并成立了由中国人寿总公司和内蒙古自治区分公司负责人为成员的事故应急处理小组。中国人寿包头分公司有关人员已经在第一时间赶到现场，协助处理善后事宜。公司董事长、总经理王宪章向包头市委、市政府发去了慰问电，代表中国人寿系统70多万员工对此次事故中遇难的乘客和机组人员表示沉痛的哀悼。国寿包头分公司负责人作为公司代表已经参加了政府“11．21”空难抢险指挥部。
对于此次空难，国寿表示将实行特事特办，先行赔付，积极协助地方政府妥善做好善后工作，目前，所有的资金都已经准备到位，但因为此次空难的航空意外险的理赔工作已经被纳入“11．21”空难善后处理体系当中，所有的保险理赔都将按照善后处理小组的安排进行。
11月22日上午，中国平安人寿内蒙古分公司包头中心支公司向“11·21空难”中的一名包头籍遇难者家属赔付了13．8万元人民币。这是空难发生后，遇难者家属获得的第一笔保险赔偿金。同日，另一名遇难的平安团险客户的理赔金也已火速送达家属手中。
首位获赔的张姓客户投保了平安世纪同祥，附加平安意外伤害保险，共计赔付额13．8万。平安包头支公司总经理亲自将这笔理赔款送到还沉浸在痛失亲人的悲恸中的客户的家属手中，完成了空难发生后的第一笔理赔。
截至目前，平安人寿上海分公司还确认有一团险客户不幸遇难。这位李姓被保险人为中国科学院在上海的在读研究生。其投保的是学生一年定期，保额2万元，目前这笔赔付金已由学校事故处理人员赴包头转交学生父母。一名上海客户投保了子女教育险，按相关条款规定，公司将豁免其后续保费8000余元。另有一名无锡客户投保平安鸿盛险。此外，财产保险的客户有3名。目前，相关理赔工作正在紧急处理当中。
此次空难“牵扯”上了国内包括人保、国寿、平安和太平洋在内的保险“老大”，其中后三家公司已经对空难的理赔作出了及时迅速的反应，惟独人保至今“保持沉默”。据记者了解，人保承保了此次空难相关的财产和责任保险，但是，截止记者发稿时，没有得到来自公司方面关于理赔的正式消息。记者致电人保财险相关部门询问，有关人士的答复是作为上市公司，所以“出言谨慎”。
