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□本报记者 张媛媛
随着各种突发事件的不断出现上市公司“危机公关”频频出击
近期，“危机公关”越来越多地出现在证券市场相关人士的谈论中。从格力“内讧”到东航空难，再到创维事件，随着各种突发性危机的不时出现，若干上市公司管理部门负责人感叹，“危机公关”已成“必修课”，越来越受到业内的重视。
发布澄清公告或致歉信
据记者观察，目前证券市场中的危机公关方式大致包括发布澄清公告或致歉信、广发邮件给相关人士、以及召开新闻发布会等几种形式。
近日，针对“镇江香醋”假冒伪劣行为的曝光，恒顺醋业(600305)(相关,行情,个股论坛)公告称，该节目是针对一批以次充好生产镇江香醋的小企业，言外之意，公司不在其列。同样，格力电器(000651)(相关,行情,个股论坛)也在去年11月就进军小家电、厨具市场一事发布澄清公告。而江苏琼花(002002)(相关,行情,个股论坛)和威尔科技(002016)(相关,行情,个股论坛)在今年受到深交所公开谴责后，也向全体股民刊登道歉信。
海通证券研究所陈峥嵘认为，这种“危机公关”表明了公司的状况和处理态度，但是，此种处理方式并不严密，可能引发新的危机。例如，格力电器的“内讧”事件就一度导致公司股价大幅下跌，给投资者造成公司生产经营不稳的印象，也对格力品牌有所伤害。
召开新闻发布会
召开新闻发布会，主动面对舆论压力，是目前业内较为认同的一种公关方式。东方航空(600115)(相关,行情,个股论坛)从“11·21”空难翌日报出到11月25日，在4天时间里，召开了3次新闻发布会，集团总经理针对媒体质疑做出当面解释，虽然时效性上被众人诟病，不过其直面媒体的行为，在国内出现危机的上市公司中并不多见。
而最近爆发的“创维黄宏生”事件，不论定性如何，其严密、有序、谨慎、全面的危机公关方式，值得借鉴。创维从资金来源、生产经营和销售三个渠道全方位消除外界对公司的质疑。黄被捕当天，董事会召集所有能出席的董事开新闻发布会，表示经营稳定；第二天，公布公司资金状况，并邀请媒体报道公司的电视电话会议；接下来请民生银行(600016)(相关,行情,个股论坛)等7家银行行长出席发布会，排除投资者对贷款、信誉额度等资金方面疑虑；还邀请国美、苏宁等经销商老总表态支持创维，从而打消了投资者和媒体对其的猜想和顾虑。
一位全程跟踪报道“创维事件”的资深记者向本报透露，创维能够如此自如地运用危机公关，她感觉是因为公司从上到下的内部管理机制非常严密、做事谨慎。有了这样的企业文化才会有这样的处理技巧，这里面依稀看得到公司经营风格的影子。
危机公关不等于交“封口费”
但也有部分公司试图以交“封口费”的方式堵住媒体的监督。有消息称，一些企业在召开新闻发布会时，以“车马费”等形势企图“封口”。
陈峥嵘指出，把危机公关当作交“封口费”只能给证券市场添乱，这种“公关”的结果只能是纸包不住火，给投资者留下不良印象。他表示，只有主动接触媒体，率先表明公司的现状和态度，同时设定议程进行透明公关，方能达到“大道畅通、小道无门”的舆论效果。
由此可见，近期市场上的种种危机，不仅提醒众多投资者要擦亮眼睛，还促进众多上市公司以及证券机构的管理层与时俱进，学会危机公关的运用技巧。
（ 责任编辑：阿宝 ）
