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1月初，太平人寿青岛分公司理赔人员接到报案电话:客户孟女士（化名）去年在银行为老伴购买了一份稳得福保险产品，用来安度晚年。可是，老伴却因疾病过早地离开了她。作为保单的身故受益人，她拨通了太平人寿的理赔报案电话。
青岛太平人寿理赔人员在详细询问了事故经过后，告诉孟女士申请理赔所需的各种材料，考虑到孟女士已年愈花甲，行动不便，住的地方又离公司较远，并且孩子们也都上班，平常没有时间到分公司办理索赔事宜等特殊情况后，理赔人员当机立断，决定亲自上门为客户办理这起特殊的理赔案件。
次日上午，太平人寿理赔人员如约来到客户家中。考虑到客户有许多材料还没有复印，家中又没有复印机，理赔人员携带了一台便携式复印机，同时为客户带去了公司的“福”字贴，送去了太平人寿的祝福和慰问。由于事实清楚，三小时后，理赔保险金便转到了受益人的帐户中。
其实，像孟女士这样的理赔案件只是太平人寿快捷理赔，温馨服务的一个缩影。青岛太平人寿自2003年6月开业以来，始终秉承“真诚服务，用心经营”的经营理念，以高品质服务为指导，着力打造高效、便捷、人性化的服务，担当起客户的“贴心人”。
常有人说“投保容易，理赔难”。为了使客户得到更加方便的服务，太平人寿从成立伊始，就对理赔流程进行了简化，理赔申请人只需将必要的申请材料交到公司，在理赔人员结案后，保险金就会转到客户指定的账户里，客户无须再到公司办理烦琐的结案领款手续。
快捷的理赔时效也是太平人寿的一件竞胜“法宝”。对于事实清楚，材料齐全的简易案件，基本上当天就予以结案。对于重大、紧急的理赔案件，公司实行简化理赔流程，缩减业务流转和操作时间，将理赔时效控制到最短。
太平人寿不仅在理赔硬件上为客户提供便利，在服务等软件上也逐渐形成了自己的特色：理赔人员并不是被动的等客户到公司理赔，而是从客户的角度出发，对每位报案的客户进行联系和慰问，并告诉其申请理赔时需准备的各项手续，有效地减少了客户因资料不全而造成的理赔时的不便。此外，“理赔百分之百结案通知”是太平人寿的又一大特色。为确保客户的理赔金能够顺利到帐，公司理赔人员总是在理赔结案后的第一时间通知客户，让客户能够及时到银行领到自己的理赔款。
2005年，太平人寿将启动更加温馨的理赔服务工程，争取让更多客户体会到公司贴心的理赔服务。
（ 责任编辑：骆祖金 ）
