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刘兆彬司长在2004年中国质量万里行投诉分析发布会上的讲话
各位领导、各位来宾、新闻界的各位朋友：
大家上午好！
在新春佳节即将到来之际，中国质量万里行2004年投诉分析发布会今天在这里召开，我代表中国质量万里行促进会向大家的到来，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
中国质量万里行活动自1992年开展多年以来，在各级政府、有关部门及新闻单位的关心支持下，始终以“扶优治劣，规范市场，引导消费，服务企业”为工作宗旨，紧紧围绕领导关心，群众关注的社会难点、热点、焦点问题展开工作，受到了中央领导和社会各界的一致好评。
2004年，中国质量万里行促进会投诉维权办公室及设在全国各地的28个投诉站秉承“公正、严谨、热情、高效”的工作原则，通过信函、网络、短信、热线等方式受理各种质量投诉并为广大消费者排忧解难数以万计；同时还注意充分发挥质量万里行的优势和特色，对性质恶劣，问题突出的重大侵权事件开展了深入的新闻调查和有力的舆论监督，取得了很好的社会效果。特别是他们还能从投诉举报的职能出发，围绕国家质检总局中心工作，积极提供假冒伪劣产品的线索，有力地配合了全国打假工作。这里，我要对一年来投诉维权工作取得的成绩表示祝贺。
今天，中国质量万里行在这里召开2004年投诉分析发布会，主要是披露我会在过去一年里受理投诉的基本情况，并对其中反映的我国消费市场存在的一些问题和特点进行点评，这对引导消费，规范企业经营行为，提高我国产品质量、服务质量、工程质量，维护消费者合法权益都具有重要的参考价值和意义。与此同时，还将向各位来宾介绍我会旨在提高投诉处理质量和效率，更好地维护投诉双方合法权益的新举措———投诉转办机制的运行以及成立中国质量万里行投诉维权咨询委员会的有关情况。可以说这些新举措是中国质量万里行求真务实、开拓创新的具体体现，也反映了新的历史发展时期对投诉维权工作新的要求，我相信这些新举措一定会在今后的工作中发挥积极的作用。
受理质量投诉，维护广大消费者的合法权益是中国质量万里行活动的重要组成部分，它的运行质量直接关系到群众利益、经济发展和社会稳定，意义重大。我们一定要增强投诉工作的责任感、使命感、紧迫感；以“三个代表”重要思想为指针，以群众根本利益为出发点，心为民所想，情为民所系，以人为本，切切实实为消费者和广大企业排忧解难；在新的经济环境下，不断研究新情况，解决新问题，创建新机制，增长新本领，为有关行政部门依法执政当好帮手和助手，为建设和谐稳定的社会贡献自己的力量。
2004年中国质量万里行质量投诉工作取得的成绩，离不开社会各界的鼎力支持和新闻界朋友的热心帮助，我代表中国质量万里行促进会向你们表示最诚挚的谢意！相信在你们的热心帮助和大力支持下，2005年中国质量万里行质量投诉工作一定会再上新台阶，更创新辉煌！
最后，我预祝本次发布会圆满成功！同时也借此机会祝愿大家在新的一年里身体健康！万事如意！
谢谢大家！
（ 责任编辑：单秀巧 ）
