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信报讯（记者贺文华）“互联网协会很快将向网民公布国内各大电子邮箱的用户满意指数，相当于为邮箱评定星级。”昨天，中国互联网协会反垃圾邮件协调小组负责人李欲晓向记者透露了这个将在业界引发震动的犀利举措。
业内人士认为，电子邮箱一旦披露用户满意程度的排名，必将通过用户的监督促使网站加速堵漏，减少对电子邮件服务的滥用和侵害行为。
昨天，互联网协会公布了第一期公共电子邮件用户满意程度，这项调查持续了3个多月，12712名电子邮件用户填写了问卷，还有6400余名网民提交了书面建议。结果显示，只有66．9％的受访者对邮件服务提供商的反垃圾邮件的质量表示满意，低于用户对电邮服务72．1％的满意度。用户满意度最低的方面依次为：反垃圾邮件质量（66．9％）、客户服务（67％）和增值服务（69．2％）。
李欲晓介绍，调查显示，用户对目前反垃圾邮件存在的两方面的问题反应强烈一是垃圾邮件泛滥。尽管采用了服务商提供的最高级防垃圾邮件措施，仍然有许多奇怪的信件混入邮箱；二是正常邮件，比如电子杂志和订货确认单经常被扔到垃圾箱，一些重要信件的丢失和延误给用户造成了重大经济损失，服务商“防垃圾过度”。
此外，用户还希望网站在客服、附件容量、发送和打开邮件速度等方面有所改善，部分用户希望有更活跃的界面和其他相关增值服务。
记者注意到，本次调查没有公布各大品牌的邮箱调查结果，对此，李欲晓向记者解释，由于是第一次调查，暂时是把用户对各家邮件提供商的打分告知他们，这些网站知道自己的缺陷先回去查漏补缺，但预计从下一期调查开始，互联网协会将向外界公布国内各大邮箱的用户满意程度，对各大品牌的电子邮箱评出星级。电邮调查结果将每3个月公布一次。
业内人士认为，为邮箱评星级将牵动众多网站的神经，因为这可能会影响到新用户的选择。无论对于免费邮箱提高网站粘度，还是收费邮箱增加网站收入，都将产生一定的指针效应。
（ 责任编辑：单秀巧 ）
