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本报讯 昨天，中消协通报2004年全国共受理消费者投诉72万件，为消费者挽回经济损失6.97亿元，质量投诉高居榜首。
去年全国各行政机关罚没款下降79.2%
记者从全国投诉情况汇总表中获悉，去年全国各行政机关的政府罚没款共计6155万元，比2003年的29550万元下降79.2%，中消协投诉部王前虎主任认为，这反映出当前中国消费经济运行的一些特点和政府依法行政力度的加大。
每10件投诉就有1件投诉“手机”
针对去年的投诉热点，投诉分析汇总显示，手机、汽车、家具的投诉增幅位居前三位。如移动电话的投诉占总投诉量的9.6%。具体表现为：质量问题占移动电话投诉总量的84.4%。例如手机自动关机，非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等；经营者不履行“三包”法定义务的现象大量存在；假冒、翻新手机充斥市场。
就汽车的投诉热点问题，中消协介绍，2004年个人购车首次占全国汽车销售总额的51%，因为汽车质量问题引起的投诉占到70.5%，比2003年上升了32.9%。
“短信包月”圈套投诉上升四成多
除手机、汽车外，昨天中消协通报的投诉热点还有：一些小酒厂违法使用非“B”型瓶或是使用回收的过期“B”型瓶，造成酒瓶爆炸的食品安全事故仍然堪忧；一些开发商以预售为名收取定金的商品房买卖合同纠纷呈现上升态势；另外，利用短信聊天的方式诱使消费者陷入“短信包月”的圈套的投诉也比2003年上升了44.9%，也是消费者反映最大的投诉热点。
昨天，中消协还特别发布了去年投诉增幅居前十位的分别是互联网、电信、食宿文化娱乐庆典、旅游、咨询中介、邮政、交通运输、销售、金融保险和美容美发洗浴。
（ 责任编辑：任宁 ）
