新华社北京2月10日电 中国消费者协会有关负责人近日表示，消费投诉总量在前两年连续呈微弱上升的情况下，2004年出现较大幅度增长，投诉呈现四大特点。
一是投诉总量在连续两年呈微弱上升的趋势下，2004年出现较大幅度的增长。
二是解决率上升的比例低于投诉增长的比例1.6％，经消费者协会调解,不能达成和解协议的约有1.2万余件，这些投诉一般具有久拖不决、涉及范围广、影响面大的特点。这一类投诉主要涉及商品房、公用服务、金融、保险等行业。
三是加倍赔偿数量、金额、支持消费者起诉的数量上升幅度都在10％以上，但来访咨询的数量呈下降趋势。
四是除因质量问题引发的投诉外，消费者对价格、计量、假冒方面的投诉关注程度下降，而对于涉及消费方面的合同、安全、虚假广告、虚假品质表示、人格尊严更加关注。
（ 责任编辑：孙可嘉 ）
