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2005年2月,创维集团用户服务部被“中国家用电器维修服务部全国等级评定委员会”评为“国家特级家用电器维修服务部”,这项评定由国家经贸委、中国商业联合会、中国家用电器维修协会等部门联合进行。
在此次评审中,中国家用电器维修协会派出评审小组对创维集团用户服务部进行全面考核评定,经过实地考察,评审小组认为,无论是人员、设施、办公环境,还是管理方式、现代化水平,创维集团用户服务部均已达到并超过特级维修服务部标准,评审小组对创维集团用户服务部的工作给予了高度的评价。
创维集团多年来一直将产品服务摆在企业战略发展的重要位置。早年,创维集团推出“心连心服务工程”并提出“三个百分百”的服务承诺,拉开了中国彩电服务革命的帷幕;2000年,“顾客,您是总裁”的创新服务理念提出,带给人们崭新的视角和启发;2004年,“全国统一服务热线95105555”的开通,带给业界全新的服务理念,更快速的推进了创维的服务工作。有专家指出:创维服务的发展,将大大增强创维集团的企业竞争力,同时也将使得创维成为消费者最满意,最感动的品牌。
在中国加入WTO及全球经济一体化的今天,我国的电子维修业将全面向外资开放,中国服务界面临愈来愈大的竞争压力,服务上的投入与创新将会给企业带来了新的发展机遇。创维的多次获奖表明,创维在用户服务工作已取得了突破性进展,已成为彩电行业的质量管理的佼佼者。
( 责任编辑:雨辰 )