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后端整合
销售布局成型后，更大的压力留给索尼在华的六个工厂。1993年，索尼与上海广电股份有限公司合资成立了生产索你数码相机、摄像机为主的上海索广电子有限公司；1995年以柔性印刷电路产品为主业的索尼凯美高电子（苏州）有限公司开始运营；同年，又成立了生产光学拾音头的索尼精密部件（惠州）有限公司和制造彩电的上海索广映像有限公司；到了2001年，索尼电子（无锡）有限公司正式运营，该公司作为索尼在中国最重要的生产基地，主要生产锂离子电池、VAIO笔记本电脑和数码相机等民用产品。
尽管在跨国公司当中，索尼一向以高水平的管理而闻名，但是很长一段时间，这些工厂并没有发挥出应有的效率。 很大程度上这是工厂的管理机制不畅造成的，当时各个工厂都是直接对口到日本索尼总部的业务部门，所有下单的计划都要报批到日本后再等待回复，节奏自然慢了一拍。而在合资工厂，索尼也没有和中方有足够的交流，以至于上广电的领导每每要去询问日方管理人员，合资工厂每天具体在做什么，而日方很少主动前去沟通。
索尼（中国）EMCS总裁菅野二二夫并不否认这一点，他亲身体验的例子是，在他2004年2月上任后，去某工厂考察时，惊奇地发现生产线的工人居然都不清楚各个流程，还有个别人甚至都不知道自己每天具体的工作任务，这种局面曾一度让脾气温和的菅野二二夫怒不可遏，而他主要的职责正是把这六个工厂放到EMCS平台下，统一它们的设计、生产及客户服务管理，同时尽量减少日本总部业务部门的直接管理，把更多的权力归结到索尼（中国），以便更迅速地了解本地市场。
他的第一步措施是在工厂内部推行名为“鲜度”的管理模式，和丰田著名的TPS生产方式一样，该模式的目的是实现管理的细致化，同时发挥流水作业的协同效应，尽管现在还没有看到最终效果，但他表示目前进展比较顺利，希望自己在日本的工作经验能对此有所帮助。
接下来菅野二二夫又实施了零部件的统一本地采购，在他看来，索尼产品在中国卖得贵的重要原因之一就是此前零部件大多进口，而在EMCS的平台下统一本地采购，不仅可以节省成本，还可以提高物流效率。经过一年多的调整，在2004年，彩电已经实现了90%的本地采购，而大部分数码产品的零部件本地采购率也为50%左右。
但对工厂最大的挑战还是如何与销售的对接，在实施“拉动式销售”后，工厂必须能够及时生产补货，这需要工厂有快速的反应和生产能力，为了强化这一点，与小寺圭同样已是满头白发的菅野二二夫现在几乎每周都在中国各地的六个工厂巡回工作，“和索尼在全球其他地方的EMCS相比，中国的EMCS还是一个婴儿，因此我必须加倍努力”，在索尼工作已有47年的菅野对《环球企业家》说。
品牌与服务
2004年，索尼给业内震动最大的举措是分别在北京市中关村鼎好大厦重新装修、以及在上海淮海路新开了体验型科技馆“索尼梦苑”。不少分析人士认为，这是跨国公司在贴近中国消费者上最有代表性的一步，加上内地多个城市已有的“索尼探梦”馆、和“数码工作坊”，“这已经成了索尼在华的一个品牌”，杨彬说。
在索尼的全球计划中，这是和东京、纽约、巴黎并列的形象店，因此在初期投资150万美元的“索尼梦苑”上海淮海路店开业时，出井伸之和安藤国威都赶来剪彩，在出井伸之高调地表示该店将为普通消费者“打开了一个梦幻之盒”后，业内人士也分析了该店给索尼带来的好处：除了可以吸引华东地区最有消费能力的顾客来参观，展示索尼的高科技形象，还因为在电子门票上记录了每一位顾客的基本资料，索尼可以时刻掌握消费者的动向，据统计，仅2004年，就有超过百万的顾客分别去过北京和上海的索尼梦苑，而上海的店面每天都接待愈千人，最高记录是一天17000人。
不过在小寺圭、川崎成一和菅野二二夫眼中，接近消费者更重要的举措还是完善服务体系。虽然从索尼在日本创立起，就把服务作为公司的最基本环节，其在进入中国后，也开始建设遍布全国的服务网络，但是一度并不尽如人意，比如，有不少产品的零件由于需要向海外订购，进口零件再加关税，不仅价格高还影响了维修的速度。
索尼服务决定改变这种对市场把握不力的局面。2004年开始，索尼要求在中国4家地区技术中心、30多家特约维修站以及265家维修点实现现有零件3天内到货、海外现有零件5到7天到货，同时实施“索尼全球服务顾客满意指标”的评比，意欲引入内部竞争。
让直接管理索尼服务的村中建夫感到高兴的是，索尼服务现在的服务体系已经达到4天内修复率95%，而维修周期超过14天的项目，仅占维修总量的0.5%，“这些指标在跨国公司中都是领先的”，中国家电维修协会的秘书长刘秀敏说。实际上，2004年索尼中国在售后服务领域投资了1000多万美元，持续提升服务体系。今年，索尼计划投入更多，并计划在中国建立新的零部件中心。
在她看来，目前能和索尼服务一争高下的公司只有松下和飞利浦，其中松下的网点和服务水平和索尼相差无几，而飞利浦虽然只有100多家维修网点，但拥有3家品牌服务旗舰店和30家品牌服务形象店，这对提升飞利浦服务的综合水平有很大的帮助。
不过对经常到维修网点考察的小寺圭、菅野二二夫和川崎成一来说，这也正好给了他们前进的足够动力，在索尼（中国）的服务体系拿到总部的顾客满意度评比金奖后，川崎成一希望接下来在业内能得到更多的好评，而在服务部门的员工看来，小寺圭细致、菅野二二夫严谨和川崎成一开放的工作作风，都能促进服务部门某方面的改进。
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