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妥善解决电话卡余额 话费误差双倍返还
中消协正式在两会期间对移动、联通、电信、网通4大运营商发函，要求解决把电信卡内不能退还和继续使用的余额退还给消费者后，运营商终于开始着手解决这一争议多时的问题。
昨天，中国联通集团在北京召开新闻通气会，首次公开表示对电话卡余额进行妥善处理，同时联通还宣布了包括“话费误差、双倍返还”、“短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱、服务协议公平诚信”等另外三项服务承诺。
据联通相关负责人透露，联通已经根据信产部的相关要求决定，今后联通用户可以转移和继续消费联通电信卡内的剩余金额，不过，联通不会对卡内的余额进行现金返还。
与此同时，联通集团表示，联通将在接下来的短期内，推出低面值的电话卡，以保证用户可以及时将卡内金额用完，不会像以往出现过期的情况。而在手机用户中出现的“错收超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务自费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。
在联通宣布规范多项电信服务条款之前，中移动已经宣布对信息费错误实行双倍返还，而中国电信也计划在短期内推出30元面额的小面值电信卡。业内人士认为，显然，消协选择在“3·15”之前的两会期间对运营商发函，而信产部也从今年年初开始，强令各运营商必须提升服务质量等压力，已经开始促使4大运营商加大规范各自的电信服务。
（ 责任编辑：马芳 ）
