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——中国人寿隆重推出” “诚信·沟通·维权” 3·15客户服务系列活动
今年是《消费者权益保护法》颁布十一周年，中国消费者协会成立二十一周年。在国际消费者权益日“3·15”即将到来之时，中国人寿保险股份有限公司在全国范围内隆重推出历时一个月的“诚信·沟通·维权” 3·15客户服务系列活动，以实实在在的行动，帮助客户解决疑难问题，切实维护客户的合法利益。
中国人寿的各级分公司除现有的95519客户服务专线外，另外设立了专门的投诉处理应急电话，及时处理下级公司难以解决的疑难问题。在中国人寿的各个服务网点，客户还可以看到新编制的《客户服务手册》，有助于了解投保、保全、理赔等业务处理手续。在各个营业大厅和服务柜台，客户可以通过意见簿或意见箱表达对公司管理和服务方面的意见及建议，公司派出专人跟踪处理并及时回复客户
另外，在此次的活动中，中国人寿向社会公开聘请了“服务质量社会监督员”，由中国人寿各级公司客户、保险监督管理部门、相关协会以及新闻媒体、法律、教育等行业人员担任。根据公司制订的《服务质量社会监督员章程》，监督员有权对中国人寿各级保险机构的工作和服务质量、服务态度、服务承诺的履行情况进行监督和检查，并向公司反馈情况，提出处理意见或建议。这个章程还对各级公司和相关人员在积极配合监督员履行职责方面有具体的规定，任何有关部门和人员都不得拒绝和隐瞒。中国人寿还专门设立了内部的服务联络员，由公司的管理层担任，一旦发现任何问题，可以直接反馈给相关部门。
记者从中国人寿保险股份有限公司的业管部负责人处了解到，此次中国人寿3·15客户服务活动的主要目的是为了加强与社会各界的交流和沟通，自觉接受社会的监督，切实保障广大客户合法权益，以共同提高公司的客户服务质量和服务水平，进一步推进公司信用体系建设。
中国人寿希望通过此次活动继续维护和巩固上市后不断树立起来的良好的品牌形象，为实现其建立以客户为导向的、国际一流的寿险公司的最终目标不断努力。该公司董事长王宪章说：“公司致力于提升客户价值，并通过提升客户价值实现公司价值最大化。在服务方面要以最快的速度实现客户服务规范化、标准化、现代化、人性化，使中国人寿成为国内寿险市场上最好的服务品牌。”
背景资料：中国人寿作为中国保费规模最大、资金实力雄厚的专业化商业人寿保险公司，以良好的业绩赢得社会各届的认同，获得了一系列荣誉：2004年，中国人寿在《欧洲货币》杂志组织的亚洲企业评选中，被评为亚洲最好保险公司；在全球500强企业中的排名由290位跃升至241位。在“中国500最具价值品牌”的评选中，以427.67亿元的品牌价值成为我国十大最具价值品牌之一；在中国“超级品牌”评选中，被评为“超级品牌”并荣获“行业特别奖”和“本土品牌成就奖”等等。公司王宪章董事长还荣获了世界经理人协会颁发的“杰出企业贡献奖”和“蒙代尔世界经理人成就奖”等，并成功当选“2004CCTV中国经济年度人物”。
关于95519：中国人寿的95519电话服务中心2004年荣获了由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发的“中国最佳呼叫中心奖”，是唯一获奖的保险企业。这个电话服务中心近日还通过了《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP-2003）认证，成为国内保险业首家通过认证的呼叫中心。
（ 责任编辑：骆祖金 ）
