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来自中消协的数字显示：2004年全国消费者组织共受理了商品房方面的投诉是20530件，但是数字有一个很明显的变化，一个是商品房投诉总量在连续六年大幅度上升的情况下，到了2004年首次大幅度回落。也就是说往年投诉的增长率都是在两位数字以上，到2004年与2003年相比，上升的幅度仅有1.5％，这一个总量的变化。
第二，合同争议引发的纠纷。在商品房投入总量下降的情况下，它的增幅达到了21.4％，这说明商品房市场在小步迈进规范的轨道同时，在合同方面仍然存在着相当多的问题，特别是在连续两年消费者组织和媒体的关注下，对不平等的格式条款进行点评，也提高了消费者依据合同法等相关的法律法规维护自身权益的能力，他们一方面是重视合同，第二方面是注意研究合同的条款，通过定立公平的合同条款来平衡双方的权利义务关系，进而利用合同维护自己合法权益的意识和能力在提高。
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邀请嘉宾
中消协投诉部副主任 陈剑
北京市房地产协会副会长、北京市中介协会会长 陈同顺
北京律师协会房地产与建设工程专业委员会委员、北京市汉卓律师事务所律师 秦兵
（ 责任编辑：任宁 ）
