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宝洁称产品符合卫生部规定 如有质量问题可退货

BUSINESS.SOHU.COM 2005年3月16日07:35 [ 申延 ] 来源:[ 新闻晨报 ]
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  宝洁称产品符合卫生部有关规定,如果确有质量问题保证退货

  昨日,因怀疑宝洁SKⅡ含有腐蚀成分,上海消费者张女士向八佰伴SKⅡ专柜提出了退货的请求,但遭到了柜台有关销售人员的拒绝。销售人员称,SKⅡ产品没有质量问题,该名消费者使用SKⅡ无不良反应,所以不能退货。

  消费者:产品涉嫌含“烧碱”产生了恐惧感

  张女士曾是SKⅡ产品的忠实消费者,她称自己使用SKⅡ产品已有2年多的历史,“几万元都花在这上面了。”但近日许多关于SKⅡ产品涉嫌含有“烧碱”成分的报道让张女士产生了恐惧感,张女士说:“我使用SKⅡ产品两年多了,虽然没见它有什么不好的效果,但我还是害怕,因此就不用了。”据张女士介绍,因怀疑SKⅡ产品含有腐蚀成分,她的一些朋友对SKⅡ产品的质量问题也失去了信心,不敢再用该产品。

  上个月,张女士花2800多元在八佰伴SKⅡ专柜购买了3瓶SKⅡ产品刚开始使用,“近3000元啊!我才用了一点点,扔掉怪可惜的。”张女士说。但当张女士向八佰伴SKⅡ专柜要求退货时,却遭到了柜台小姐的拒绝。

  八佰伴SKⅡ专柜的陈小姐向记者介绍说:“我们的产品确实是安全的,产品都是经过国家认可的。再说,要退货,我们也是有一定流程的。”虽然陈小姐不愿透露SKⅡ产品的退货流程,但记者从有关方面了解到,因使用SKⅡ产品而造成皮肤过敏或其他症状,经SKⅡ指定医院认证后,消费者方可退货。

  宝洁回应:如果产品质量确有问题保证退货

  宝洁SKⅡ中国区公关经理冯佳路认为,此前公司已有对SKⅡ含烧碱一说的解释,烧碱是化妆品常用成分,主要用于调节产品的PH值。“我们有中华人民共和国卫生部关于进口SKⅡ紧肤抗皱精华乳化妆品的卫生许可批件。经有关卫生部门审核,我们的产品符合《化妆品卫生监督条例》的有关规定。可以说我们的产品没有违背任何我国有关的卫生法规。”针对上海消费者欲退SKⅡ产品一事,冯佳路说:“有问题的消费者可以拨打SKⅡ的热线服务电话,或者直接去柜台,那里将有专人负责帮助这些消费者。我们的退货原则是:如果SKⅡ确实有质量问题,保证退货。”

  针对追告刘嘉玲法律专家积极探讨

  明星是否应承担广告的法律责任

  □颜斐

  据北京晨报报道,日前,吕女士的代理人又将SKⅡ产品的广告代言人刘嘉玲追加为被告。明星是否应为商家的不实广告承担法律责任呢?昨天,消费者权益保护法律专家邱宝昌律师告诉记者,他支持将刘嘉玲追加为被告。

  记者了解到,《广告法》规定“社会团体或者其他组织在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务,使消费者的合法权益受到损害的,应当依法承担连带责任。”但对于名人做虚假广告的法律责任却没有提及。

  有法律人士认为,名人并非广告制作者,故无需为广告制作者的过错承担责任。而北京市律协消费者委员会主任邱宝昌律师指出,虽然目前对名人在虚假广告中所起的作用没有相关的法律规定,但名人应该为不实广告承担一定的责任。

  邱宝昌律师分析认为,明星作为公众人物,用自身的影响力会影响到消费者的消费倾向。名人拿着不菲的广告片酬,他们的权利义务也应该对等。

  名人做广告应把真实性放在第一位,做个有头脑和对社会负责任的名人。他们在广告中的角色绝对不是艺术表演,应该如实说话,不能仅按台词来念,不能利用名人的特殊地位而乱说。

  更多的法律界人士表示,明星的一言一行应该对公众负责,在现有法律尚未对其发布假广告作出处罚的情况下,他们应该承担对消费者不负责任的道义上的责任。

( 责任编辑:马芳 )



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