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服务”是连锁商业惟一的产品。在家电价格战的残酷竞争下，这句话正被越来越多的商业企业奉为“箴言”。
昨天，全国家电连锁巨头苏宁电器召开全国视频会议，宣布了其升级服务产业的战略规划——三年内在全国建成500个服务网点、30个客服中心、15个物流基地。
尽管没有透露投入金额，但是以目前调研的结果：建立一个物流基地投入5000万元左右，一个客服中心投入500万元左右，一个服务网点投入30万至80万元来看，苏宁在未来三年中，将至少为此投入10亿元巨资。一旦这张“大网”织成，消费者的服务要求将在一小时内得到满足。而对于苏宁来说，则相当于再打造出一个和商业连锁并驾齐驱的服务产业。
昨天，苏宁电器总裁孙为民亲自主持会议，显示出集团对这一计划的重视程度。
据孙为民介绍，根据苏宁的规划，服务网点建成后将与连锁店形成配比关系。在每30万到50万人口的地区，苏宁至少建立一家普通店。与店面建设相配套的是，在5公里半径、约半小时自行车车程内将建立一个售后服务网点。这意味着，以后在苏宁的连锁体系中，服务网点的数量将多于门店的数量。
“事实上，在目前产品单价1500元的水平下，消费者对于50元以内的价格差别已经不敏感了，但对商家来说，这已经是难以承受的天文数字。”孙为民表示，在价格竞争越来越激烈的今天，“服务”已经从上个世纪的奢侈品成为今天商业企业新的利润增长点。
“苏宁服务体系的收入来源有两个方面。在用户购买商品的'三包'期内，苏宁代替生产商直接为顾客提供配送、安装、维修服务，从生产商那里获取服务报酬。'三包'期外，则直接从用户那里获得收益。此外，苏宁还可以提供服务型增值销售，例如国外家电流通企业普遍实施的有偿家电回收服务，为供应商提供第三方物流和售后托管服务等等。”据孙为民介绍，目前，苏宁售后服务每年为公司提供上千万元的利润，随着服务平台升级、服务能力增强，服务在增收节支方面的价值会越来越大。
（ 责任编辑：张雪琴 ）
