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3·15之际，记者了解到，苏宁在全国同步推出“阳光服务社区行百城万户科普月”大型服务活动和志高空调的“终身无忧”服务已经提前拉开了序幕，同时一些商场也借此机会和消费者进行了全面互动。
终端盯紧“无主维修”
据了解，近年来由于市场竞争的加剧，家电品牌强者恒强的现象日趋明显，中小家电品牌被淘汰出局的速度越来越快。仅仅五年时间，空调行业从400多个品牌，大浪淘沙剩下不足40个品牌，家电行业中厂家进进出出的现象更为明显。对消费者而言，品牌出局带来的售后问题是最大的消费风险，大量的家电产品面临“无主维修”的困境。
据悉，“阳光服务社区行百城万户科普月”大型服务活动在50个大中城市全面展开，服务活动在各地人口集中的小区或广场举行。活动内容涉及家用电器的免费保养和检修，目前市场上淘汰出局的品牌和部分品牌已经停产的型号也在维修之列。
苏宁一负责人说，产业链上下游企业专业分工趋势明显，完成了家电产品的售后服务需求逐渐由厂家向商家转移。另一方面就是为消费者提供了规避售后风险的途径。
上游启动“终身无忧”
广东志高空调继“终身无忧服务工程”新闻发布会之后，再一次出击售后市场。日前，其联合全国各地经销商、消费者协会、服务网点、服务商开展声势浩大的“终身无忧服务”全国大联动。
据悉，志高已经于3月12日在业内率先启动“终身无忧”服务全国大联动，活动在北京、天津、上海、广州、长沙等全国一二级城市同时展开。除了上门清洗、检修、安装、维修等之外，所有的新老用户还将获得“终身无忧”放心护照。持有此护照即可享受每年免费清洗保养、二次以上购机优惠、零配件终身免费更换等服务。
据志高空调营销总监张平介绍，此次3·15活动，志高空调动用了大量优势资源，消费者协会、全国各地的核心经销商、当地总代理商、产品管理中心、客服中心工作人员和全国千余辆服务快车都将参战，所有服务快车24小时全天候待命，服务工程师全程跟踪，确保高效快速满足消费者之所需。
商场诚信对话消费者
3·15前夕，众多商家们的诚信3·15活动已经拉开了序幕。一些商场围绕今年3·15的主题精神“健康·维权”展开了厂商、消协、质监和消费者之间的“对话”。
除了访谈之外，还邀请了百家名优品牌共同开展现场展示咨询活动，开展维权服务咨询，当场为消费者答疑解惑和便民维修服务。
为了让消费者得到更多的实惠，一些大商场同时开展了3·15大型欢乐购物周的主题促销活动。
节日服务并非一时造势
节日对于家电厂商、百货商来说，都意味着巨大的商机。除了“五一”、“国庆”和“春节”等传统大节外，其他诸如空调节、彩电节、手机节、家电节及开业庆典等诸如此类的节日越来越多，每一个节日都少不了各家电品牌的登台唱戏。
“促销战”、“服务战”也成了3·15不可或缺的主题曲。有业内人士认为，商家热衷于节日造势，表面上看来是拼价格、拼服务，实际是拼品牌。一次促销活动等同于一次鲜活的广告，“免费上门清洗，还送精美礼品”、“空调节日优惠大酬宾”、“诚信促销”等这样的字眼铺天而来，对眼球的冲击力不可谓不强烈。
但是也有业内人士提出了不同的观点，认为商家借3·15促销或进行免费服务等活动，其意义在于真正维护消费者的合法权益而绝非单纯的一时造势，企业有责任也有义务更好地说明其产品质量过硬，服务到位，经得起市场的检阅和社会公众的监督。
来源：[福建日报]
（ 责任编辑：杨茂银 ）
