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2005年空调旺季已经启动，深圳各大家电卖场内新款空调已逐渐上架。随着负离子、光波空调等各式健康节能型空调的热卖，深圳各大商家纷纷希望通过本报提醒广大消费者，由于空调产品的购买与送货、安装流程的分离，消费者在选购自己中意的产品的同时，在优质低价的基础上，服务依然是一个不容忽视的问题。
易好家：会员制提升诚信服务
【本报讯】会员制家电营销模式在深圳家电市场再次兴起，引起消费者广泛关注。“会员制的盛行是家电零售高度发展和市场细分的结果。”易好家电器连锁总经理何炬指出，“会员制是商家提高质量和诚信服务的有效方法。”
拥有固定的客户群体，让会员得到更多的实惠，增加持续的消费，得到更多的忠实客户是家电商场实行会员制的出发点。用户不但可以享受比其他消费者更为优惠的低价，而且在服务方面更能得到实惠，这就是商家热衷推广、消费者也乐意接受“会员制”的原因。绝大多数商家表示，实施会员制后，商场内的确出现了更多的人潮。
据了解，家电商场实施会员制一般是通过返现、贵宾服务、参与活动等方面体现，内容几乎涵盖了消费者从家电挑选、购买到售后，从维修到保养等各个方面。
易好家电器连锁深圳公司总经理王波表示，当前会员制在易好家还只是一个开始。“今后消费者可在各地范围内凭会员卡在易好家电器连锁累计积分并获得相应的增值服务。下一步，我们还将考虑在此基础上将服务范围进行外延。届时，老会员将享受与新会员同等或更高的待遇。”
业内人士指出，会员制在为商家培养一批忠实客户的同时，亦能时刻监督其服务质量，易好家此举将把深圳家电零售行业的服务水准提升到一个新的高度。（吴席平）
顺电：服务保障依然是关键
顺电负责人称，除去基本功能和附加功能，空调作为家庭购物的大件，其配送、安装的速度和质量一直是销售存在的主要因素，也是消费者普遍关注的问题。同时，作为季节性较强的家电产品，4月~8月销售高峰的到来往往给厂商配送安装部门带来较大压力，使消费者时常面临买了空调却要等上一个星期才能安装使用的尴尬境地。
顺电物流配送中心负责人表示，在选购空调产品的时候，消费者应注意厂商的配送安装能力，保障空调的送货、安装同步，免去不必要的等待。目前，顺电的空调日安装能力已经达到1000台以上，足以保障消费需求。
售后服务关系到空调今后的保养、使用，同样是消费者选购的重要因素之一。“三包”期内出现的问题有了国家硬性规定可以享受免费维修、服务，但保修期一过，应该去哪里进行维护、保养和维修，让不少消费者感到头疼。
顺电家电医院经理表示，顾客购买空调时最好选择提供“一条龙”服务的厂商，即可省去不少烦恼，保修期外的维修则应选择有信誉的厂家指定维修点。目前，顺电家电医院已经被松下、三星、LG、日立、三菱电机、格力、海尔、美的、新科、约克等国内外著名空调厂家指定为特约维修点，同时，还推出了免费保养和清洗服务。（顾瑾）
铭可达：对“服务秀”说不
【本报讯】不久前，铭可达在空调旺季到来前启动了“110服务工程”，深圳家电零售业的竞争由价格战转向以服务竞争为主的服务战。交战中，一股浮躁之气开始笼罩着业界，各种服务秀粉墨登场。对此，铭可达日前宣称，将坚决抵制华而不实的服务秀，倡导务实的作风，踏踏实实地认真做事，给消费者提供实实在在的服务。
铭可达负责人强调，从价格战过渡到服务战就是为了给消费者创造更大的购物价值，服务战理应是一种积极健康的竞争，应在服务水平、服务质量上做文章。而时下的服务战似乎偏离了这个方向，变成了没完没了、光说不做的“口水战”。铭可达拒绝使用空洞的服务概念，力争做到服务概念能如实反映服务内容，给消费者名副其实的服务，以务实的作风展开积极的服务战。
据悉，铭可达最近针对空调推出的11项免费服务项目，无论是免费安装、免费打墙孔、免费加雪种、免费送支架、免费设计，还是免费调试、免费移机、免费清洗、免费维修、免费送货、免息分期付款，每一项都是实实在在的，具有很强的操作性。通过这10多天的实施，“110服务工程”已初见成效，不仅赢得了顾客的青睐，也赢得了有关部门的好评。
（ 责任编辑：杨茂银 ）
