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若该有的东西没有，有的东西又用不好的话，就会落后
最初从苹果公司的人嘴里听到“User Experience”（用户体验）这个词，还是十多年前的事情。当时该公司副总裁之一的唐纳德·A·诺曼就有一个“用户体验架构师”的头衔。诺曼是世界上著名的认识心理学家，作为使用方便的用户界面设计方法的知名人士，现在还被人们念念不忘。苹果公司赋予他的使命之一就是将用户体验观念根植于苹果公司。
用户体验
苹果公司在开发iPod之前首先对MP3播放器为何滞销进行了调查。其中一个原因就是存储容量小，当用户想听别的歌曲或唱片时只能将内容一条一条地替换掉。与其他公司的MP3播放器相比，我以前使用的索尼VAIO Music Clip播放器在传送乐曲时需要花费更长的时间。这是因为我计算机里的乐曲文件都是MP3格式的，而VAIO Music Clip却只能播放索尼独自格式的乐曲文件的结果，每次传送都要对格式进行一次转换。
在这一问题上，索尼为纪念随身听诞生25周年而投放的对抗iPod的硬盘播放器仍未作出什么改观。索尼推出能够播放MP3格式乐曲的机型是在数月后。也许索尼认为网上非法下载的音乐文件大都是MP3文件格式，所以抵触MP3。但从用户的角度来看，断言索尼是为了推广本公司格式，而将用户的使用便利性放在了次之的位置上，也是极其自然的。
当然索尼也并非不重视使用便利性。以诺曼等一直提倡的“用户体验”为根本进行设计的方法又称为“Human-Centered Design”（人本中心设计）。为了让这种方式扎根日本，汇聚了用户界面研究人员与设计人员的团体“人本中心设计推进机构”已经开始启动。在发起人名单中就有索尼公司的职员。
管理贯通
但索尼与苹果公司还是有着本质的区别。这就是因为索尼没有始于管理层的上下贯通体制。索尼之所以顽固地坚持本公司格式，甚至不惜将负担加到用户头上，原因就在于此。与此相反，苹果公司早在10多年前就招聘诺曼担任副总裁，而且该公司正在申请的iPod用户界面专利的发明人中，就有该公司首席执行官史蒂夫·乔布斯的大名。
之所以对iPod爱不释手，是因为iPod给了我充满魅力的体验。苹果公司能比其他公司抢先一步带来这种体验，我想原因就在于该公司的开发理念。
与其他电子产品厂商相比，让索尼能够居人之上的理由就在于其强大的品牌号召力。可是，最近这层品牌的光环开始显现阴影。其中一个原因我觉得就是索尼产品带来的体验没能给用户带来惊喜。我在买了iPod之后，VAIO Music Clip就没有上岗的机会了。但是还没有到舍得扔掉的地步，就这样不知不觉中，VAIO Music Clip已经不知道放在在家中什么地方了，现在甚至连找也懒得找了。
领导人的娱乐业背景：苹果有的，索尼也有
与大部分IT行业掌门人不同，乔布斯的生活圈子更多是在娱乐界，例如，华纳音乐集团的董事长或环球音乐公司的CEO就是他家中的常客。除了掌舵苹果公司外，他还是数字电影工作室Pixar的总裁。2003年，Pixar制作的动画片《海底总动员》获得了全美票房冠军。也许因为这些不同的生活方式，乔布斯的眼光没有被局限在PC视野里。当数字化音乐之风刮进音乐、电影行业时，乔布斯有了如鱼得水的感觉。
出生于威尔士的斯金格不会讲日语。喜欢交际的他在CBS News时是Dan Rather的制作人，没有任何工程技术背景。但是管理索尼美国业务后，他完成了一项看似不可能的任务——扭转索尼的美国娱乐业务。他精简了其电影和音乐业务，削减了数百个职位，出品了《蜘蛛侠》等全球热卖影片。在去年第四季度，索尼的电影业务取得了186亿日元（1.776亿美元）的营运利润，占索尼总营运利润的13%。斯金格还说服东京大力扩展内容。索尼去年率领一个投资团体收购了米高梅，由此获得了制作数千部新DVD电影的权利。同时，Sony Music Entertainment还与贝塔斯曼集团的BMG进行了合并。
出处：日经BP社
（ 责任编辑：任宁 ）
