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上海消费者陈先生购买的液晶彩电在一年后出现了质量问题，当他要求经销商根据彩电“三包”规定进行维修时，却遭到了拒绝。原因是：经销商认为陈某购买的液晶彩电与电脑显示器属于同一性质商品，应该按照电脑显示器整机与零部件均包修一年的“三包”规定而非电视“三包”整机包修1年、主要零部件包修3年的规定进行维修。为此，陈某将销售商诉诸法院，要求按照彩电“三包”规定履行义务。
事实上，陈先生的遭遇并非偶然。因为缺乏相应的售后服务标准，被看作行业发展主流趋势的平板电视正日渐成为消费者售后服务投诉的“重灾区”。
中国家用电器维修协会副秘书长兼全国电子电器维修服务技术研究室主任郭赤兵告诉记者，由于国家有关部门1995年8月25日发布的《部分商品修理更换退货责任规定》中，电视指彩色电视机和黑白电视机，并不包括液晶电视、等离子电视、背投电视等高端彩电。因此，平板电视的售后服务一直都是企业按自我声明承诺或地区性规定各自为政。除了“三包”期限不同外，维修收费标准等也都有所不同。
根据记者的了解，除了海尔平板电视是整机和主要零部件包修3年之外，TCL、海信、康佳等品牌平板电视均是整机包修1年，主要部件包修3年。三星、创维等品牌平板电视的整机和主要零部件包修1年。飞利浦曾表示，背投、等离子灯泡的保修期应该限定在半年。
由于没有统一的售后服务标准，在消费者眼里，平板电视的售后服务理应和传统彩电一样，所以在购买时很容易忽略询问包修期限的问题，而厂商站在各自立场上，消费者不问就绝口不提“三包”，这让消费者和厂商之间有关平板电视售后服务的摩擦日渐增多。
针对企业平板电视售后服务各自为政的现状，今年3月，京城家电三大渠道巨头国美电器、苏宁电器、大中电器同时宣布，将等离子电视、背投电视和液晶电视纳入卖场的彩电“三包”范围。但彩电“三包”规定是否适用于平板电视，行业内部分企业和专家表示了不同的意见。
郭赤兵副秘书长认为，平板电视与传统CRT电视在显示器件技术上大不相同决定了平板电视很难达到“三包”期限要求。决定CRT寿命的关键是显像管，普通显像管的安全使用寿命为1.5万到2万小时，远远超过“三包”规定的年限。而液晶电视、背投电视、等离子电视的核心显示器件，因为技术还处在发展阶段，所以很难达到“整机包修一年、主要零部件包修三年”的“三包”要求。
“三包”保修期限内是否适用于平板电视，产生的维修费用由谁承担等种种问题让平板电视售后服务标准出台难上加难。
根据记者的了解，目前已经有行业协会开始了平板电视标准有关的工作。2003年10月，上海电子产品维修服务协会牵头，联合9大彩电企业在上海“密谋”国内第一个高端彩电“三包”维修草案。2004年下半年，上海市信息家电行业协会、上海光电子行业协会和上海电子产品维修服务协会首开先河，将平板电视的 “三包”问题提上了议事日程。而海尔平板电视3A保养服务标准的推出，为平板电视售后服务标准的快速出台提供了可行的标准依据。
在售后服务标准没有出台的情况下，消费者在购买中只能擦亮眼睛，购买前一定要询问好整机的包修时间和主要部件的包修时间。另外，还应该询问彩电主要零件的使用寿命以及更换价格，这样才能避免“买得起修不起”的尴尬局面。
（ 责任编辑：孙可嘉 ）
