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开车出险后，如果市民不熟悉保险公司的理赔程序，可能跑几趟都不能提供齐全的索赔单证。日前，本市各家财产险公司已开始使用统一的《车险索赔须知》，出险的市民可向保险公司现场勘查人员索要《须知》。
本市保险行业协会有关人士介绍说，由于保险公司成立的时间不一样，对保险业务的要求各有不同，各家保险公司提供给客户的《机动车辆保险索赔须知》各式各样。对于有些证件，有的公司要，有的公司不要，让市民感觉保险公司是有意刁难。也由于索赔单证名称不统一，市民理解上很容易出现错误和偏差，索赔时常遭遇障碍。市民出险后面对繁杂不清的索赔手续，有时往保险公司跑几趟都没能提供出齐全的索赔单证，保险公司也不能及时理赔。
为方便市民机动车辆出险后索赔，加快车险理赔案件的结付速度，本市保险行业协会起草了全市统一的《机动车辆保险索赔须知》，现各财产险公司已照此执行。
据了解，《须知》首先列出了机动车保险索赔的主要单证，然后按照涉及车辆损失、涉及财产损失、涉及人身伤、残、亡损失、涉及车辆盗抢案件等不同情形，分别列举了各种情形索赔需要的不同单证，最后列举了被保险人领取赔款时需要提供的证件和材料。
市民出险后，保险公司的现场勘查人员会在第一时间把《须知》交到市民手上，向市民交代清楚保险索赔都需要哪些手续，要带哪些证件，以便市民在事故处理过程中及时收集和保管保险索赔时需要的单证。只要市民按照保险公司现场勘查人员在《须知》上注明的项目准备好索赔单证，不清楚的地方及时打电话向保险公司咨询，一次就能办完保险索赔手续。
据悉，本市保险行业协会正在组织各保险公司制订机动车辆保险服务标准，旨在加强和规范保险公司的管理，提高保险服务水平，让市民放心买保险。
（ 责任编辑：骆祖金 ）
