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中国人寿95519电话服务中心再获五项大奖
王宪章获客户服务杰出领袖奖
4月13日，在上海举行的“2005中国最佳呼叫中心系列奖项颁奖典礼”上，中国人寿保险股份有限公司95519电话服务中心再获殊荣，摘取“2005中国最佳呼叫中心奖”等五项大奖。公司董事长、总经理王宪章因在中国人寿客户服务方面的远见卓识以及对中国呼叫中心产业产生的深远影响，荣获“2005客户服务杰出领袖奖”，并成为此项大奖的唯一获得者。
“中国最佳呼叫中心系列奖项”由信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CTI论坛客户关系管理学院、2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会联合主办，是目前国内客户服务及呼叫中心领域内最具权威的奖项。中国人寿此番在众多参评企业中脱颖而出，再一次向人们展现了中国人寿打造优质客户服务的丰硕成果。
在本次评选活动中，中国人寿95519电话服务中心负责人、中国人寿业务管理部副总经理杨红因在95519建设过程中的卓越表现，在继2004年之后再次荣获“2005中国呼叫中心产业杰出贡献奖”。该公司四川省分公司95519电话服务中心运营负责人黄华林荣获“2005中国最佳呼叫中心管理人”，大连市分公司95519电话服务中心陈军荣获“2005中国最佳呼叫中心客户服务代表”。
中国人寿95519电话服务中心自2001年组建以来，已经在全国300多个地市开通，其在满足咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记等一系列一站式服务的基础上，正在成为公司客户资料采集、数据挖掘与分析、绩效管理的基础和源头，为中国人寿打造中国寿险业优质服务旗舰发挥着重要作用。
“真诚服务客户，造就卓越品牌” 95519自成立以来便以此为目标，凭借良好的品质、优良的管理、领先的技术、高素质的员工队伍和极具凝聚力的文化建设得到了客户和行业内外的广泛认可， 2004年4月，该中心获得了由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CTI论坛客户关系管理学院和2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会组委会联合授予的“2004中国最佳呼叫中心”荣誉称号，2005年3月通过“全国呼叫中心运营绩效标准”认证，并被授予“五星级电话服务中心”称号，此次连获五项大奖，标志着中国人寿95519电话服务中心在专业化、精细化管理方面又前进了一步。
（ 责任编辑：骆祖金 ）
