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中国质量万里行2005年第五号消费投诉警示
中国质量万里行提醒广大消费者
黄金周出游莫陷“低价”圈套
五一长假将至，平日忙于工作的人们大都会有出游度假的想法，比较各家旅行社的组团报价，对一些低价游更是会有所心动。中国质量万里行特别提醒广大消费者不要被表面上的低价格所迷惑，以免陷入其背后的圈套。
记者从中国质量万里行促进会投诉维权办公室了解到，为了争取客源，一些旅行社利用人们的“买低”心理，将价格报得很低，甚至让你不敢相信，但其中却大有“猫腻”。
圈套一 、诱你上“钩”，哄你签合同。
旅行社的低报价最直接的目的即是让你动心，诱你上“钩”。等你前来咨询时，再告诉你这只是交通和食宿的费用，此外还需再交若干景点门票费用或称只有再参加他们推荐的自费项目才可享受此价格等等。当你发现总价与其它旅行社的报价相差无几时，他们便又会介绍其线路如何合理，安排如何周密，同时还抓住你“反正差不多，不想跑来跑去”的心理哄你报名签约。
圈套二、景点“缩水”，游程随意改。
虽然你在签约时看到了一长串景点安排，但其中却大有“文章”。某旅行社的海南游行程中列有“参观红色娘子军英雄塑像”，而实际上只是乘车路过琼海市中心的一个人物雕像而已，导游还振振有词地解释说路游也是游嘛！还有的旅行社将正常的午餐说成“素斋”，也写在行程中。投诉办的同志介绍说，除这种“文字游戏”外，随意更改、压缩行程在国内、国外游中也比较普遍。明明需要一个小时的游玩时间，却告诉你30分钟后集合，明明是两天内的行程，却挤在一天内赶完，结果是让游客疲于奔命，心情全无。而这么做的目的之一便是抢出更多的购物时间。
圈套三、天天购物，宰你没商量。
为了从低价团上赚回利润，购物安排是必不可少的，甚至是强迫的。每到一地，导游在介绍风土人情时先以无意之态提到地方特产，有的还会加上一些典故、传说，继而便大讲特讲，最后自然还会说为了避免大家上当受骗，我们将安排指定的销售场所。有时为了不犯众怒，导游还贯用“有的游客要求”这一招数，让你无话可说。购物的质量、价格也无公道可言。南京一游客经不住商场“老乡”
经理的劝说，花费1500元买回一对只值百十块钱的玉镯送给女朋友却被对方误解，弃他而去。
圈套四、增加景点，须额外付费。
外出的游客都想在有限的时间内多走走看看。旅行社正是看准这一点，就不失时机地介绍说大家出来一次不容易，我们会带大家多去一些景点。自然，天下没有免费的午餐，游客们还须再掏腰包。一河南游客因不愿参加临时安排的上海夜色游（南京路闹市夜景，自费50元），竟遭导游“人民公敌”的奚落。
圈套五、降低标准，吃住打折扣
吃住标准也是旅行社爱打主意的地方。报名时虽然承诺入住三星或四星级宾馆，可实际上不是地处偏僻，就是以“挂牌宾馆比较陈旧”等借口另行安排。正常的8人一桌有时会变成10人或更多，而饭菜质量也难以保证。一北京游客在投诉信中反映“我们自费的海鲜餐收每人150元不说，竟被安排到街边大排档，而且菜质低劣，滥竽充数，与导游在车上有声有色的讲解简直对不上号”。
分析低价游圈套产生的原因，投诉维权办的同志说，一方面是利益的驱使，导致一些不讲诚信的旅行社只顾赚取利润，丝毫不考虑游客利益。另一方面也有旅游市场秩序不规范的原因。某些组团旅行社任意克扣组团费，直接造成负责接待的地陪旅行社只好在游程中巧立名目，以弥补亏空。一位导游向记者诉苦说：“其实我们也不愿意这么做，但旅行社给我们下了硬指标，赚不回来就得自掏腰包。”其次，有关部门监管不力也是一个方面。由于缺乏长期、有效的打击态势，低价团中的猫腻在各旅行社中早已心照不宣。
针对这类问题，中国质量万里行促进会投诉维权办特别提醒准备出游的消费者注意以下几点：
1、对报价要学会理性分析，估算一下其可信程度，切莫因一时贪小而陷入烦恼中。
2、签约时要较真儿，弄清时间安排和景点内容，特别要关注重点景区的游玩时间，有无购物等，必要时可要求旅行社在合同上注明。
3、主动与团员沟通，以集体的力量表达意见。有的游客在遇到违反约定的安排时，抱着“吃亏不是我一个，等别人出面解决吧。”的想法，不愿为自已的权益争辨，这无形中助长了违规旅行社的气焰。
4、不被导游的甜言蜜语所迷惑，理性地判断自已是否需要去增加的景点，是否需要购物，这样可保证减少不必要的花费。
5、随时保留证据，做好向有关部门投诉的准备。可用来投诉的证据包括旅行社的宣传单、合同、购物发票等。在境外购物时更须小心谨慎，以免受假冒伪劣的侵害。中国质量万里行全国投诉网络统计显示，境外购物产品质量投诉占旅游投诉的10%以上。
（ 责任编辑：单秀巧 ）
