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5月19日下午，在深圳福田区的一个证券营业部，二楼偌大的中户室空空荡荡，只有几个人坐在里面。一位刘姓股民告诉记者，他是想来看一下市场会不会因为缅怀6年前的“5.19”行情而有所表现，却看到上证指数继续上午收市时的跌势，探向1100点以下，他很庆幸自己在“五一”节后就果断地认赔出局了，“钱放在银行里，利息再低，也比放在股市里担惊受怕好。”
这种状况不是个案，而是记者在访谈中听闻的普遍情况。
离场股民增加
长江证券深圳分公司的客户服务部的人士用“门可罗雀”来形容现在营业部的状况，华夏证券华南管理总部服务部的付毅则说是“惨淡”。
国泰君安证券深圳爱国路营业部的客户服务部经理刘荣海感慨，过去营业部那种人声鼎沸、人来人往的状况很难再现了，“营业部现在每天来的人大概也就是二三十个，除了工作人员，就是一些职业短线炒家，再就是一些退休的老人家，每天像上班一样来到营业部坐一坐。”他们有的人是想在弱市中找机会，有的是因为深套其中太过无奈，有的则纯粹是因为无所事事。
虽然说，交易形式的多样化，使得很多投资者不必来营业部就可以完成交易，但另一个现实是，人气在涣散。
付毅举了一个例子，自己一个资金8亿的大客户4年下来只剩下了2个亿，很多他曾经熟悉的散户都陆续被消灭了，大部分大户和中户的资产也大大缩水。“没有确切的统计数字，但我的感觉是，亏了50％以上的中户占到近90％。”刘荣海说。
2000年时，沪深两市的市盈率曾高达50倍以上，但仍买者云集。而现在，根据最新的统计，沪深股市的平均市盈率已降至16.3倍。“单纯从市盈率的角度而言，很多股票已经具备了相当的投资价值，但由于市场因素不明朗，绝大部分客户还是选择了坚决离场。”付毅说。
“五一”节后离场
就近期而言，相对比较集中的离场时段分别是春节前和“五一”节后。春节前离场的人，有相当一部分是因为想在大节前落袋为安，“五一”节后的离场者，则主要是担心股权分置改革试点启动下的不明朗因素。
对于股市资金撤离的去向，无法进行确切的统计，但从记者访谈一线客户服务人员所了解的情况来看，主要有三个去向，一是投资其他实业，二是存进银行，三是购买货币基金等其他投资产品。
刘荣海介绍，他的许多离场客户都选择了货币市场基金。推出只有一年多的货币市场基金由于基本没有风险，被看做是存款的升级，且其申购和赎回都很便捷，不用手续费，它和银行储蓄一样，成为了相当一部分对股市仍有想法的资金的避风港。
比较有经验的投资者则怀疑：这么多投资者离场，是否是市场处于底部区域的特征呢？
拿什么留住你，我的客户
“有点像围城。”渤海证券一位刘姓股民对记者说，“一些被深度套牢的资金在等着反弹时机出局，另一些场外观望的资金则在等着市场底部探稳时进入。”其实，对像他这样的终端客户的竞争，就是市场最终的竞争。杨铭说：“熊市练兵，我们现在做的就是想办法留住高质、稳定的客户群。”
就部分券商客户服务人员的观点而言，目前他们都倾向于保守操作，“也许不进场就是最大的胜利”，但这并不表示他们不作为。
在客户维护上，除了公司的品牌、市场形象以外，经纪人和客户之间的关系是另一重要砝码。客户成为朋友，朋友成为客户，这种关系转变的背后就是客服工作的质量、客户的忠诚度。
在熊市之中做客户服务，券商工作人员的一个普遍感觉是“心有余而力不足”，市场的走势注定了赚少赔多的概率，他们更多是给客户一些斩仓止损的建议，“另外，我们经常充当客户的心理分析师和安慰者。”刘荣海说，他们会和客户保持电话和电子邮件的联系，交流信息心得，发送研究成果，一旦市场企稳，信心重回，很多场外客户会回到市场。
（ 责任编辑：吴菲 ）
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