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建设和谐同业环境与和谐企业环境
基层保险企业也应追求和谐发展
孙海洋
保险市场已进入了一个群雄纷争的“战国时代”：缺乏规则，众多市场主体无序竞争，无序经营，保险市场较为混乱。中央提出了坚持科学发展观，创建和谐社会的要求，对于保险市场而言，这显得尤为重要。作为基层的保险企业，在构建和谐社会过程中，应当如何作为呢？笔者就此谈些体会。
共建和谐同业环境
随着保险市场的进一步开放，近年来，一些新的市场主体如同雨后春笋般地成立。为了迅速地做大规模，抢占市场，在产品同质化经营相当严重的情况下，纷纷以价格为武器，不断降低费率和提高佣金，把价格作为“撬动”市场和抢占市场的“不二法则”。在这种情况下，一些国有大型保险公司的市场份额往往会呈现出不同程度的下降。
为了保住自己的地盘，这些大公司也往往不得已地放下身价，拿起价格这个武器。这样，保险产品的价格愈来愈低，佣金却愈来愈高。长此以往，势必会造成一些公司难以为继。为了生存，一些公司又不约而同地涨价，如此循环往复，使保险市场陷入了动荡不安的怪圈。国家保监会吴定富主席提出了保险要为建立和谐社会作出贡献，作为基层的保险公司，我们应当如何着手呢？
我认为，最重要的一点就是与同业加强合作和协调，减少“零和游戏”，以求实现双赢。具体地说，就是要加强同业自律，不要盲目地打价格战，而要在服务上进行升级换代。与此同时，同业之间也可以加强深层次的合作，譬如，各家保险公司不可能独占所有的保源，在市场中必然有其相对稳定的客户群。不同的保险企业之间完全可以把自己的“短项”业务与其他公司的“短项”业务进行交流。从而能有效地降低经营成本，实现共进，达到“双赢”。如此，则逐步地使市场上同业间的“拼刺刀”转而成为携手合作，从而达到和谐的目标。
营造和谐内部环境
不可否认的是，保险企业这几年的精力都放在了业务拓展上，而对内部的环境建设却听之任之，使企业缺乏向心力和凝聚力。这主要包含了两个方面，一是上下级之间：上级的意图和战略要通过下级和基层去贯彻实施，而要能实现预期的目标，就必须使下级能心领神会。而当前，上级的发展战略与基层公司和基层员工往往脱节，成为“两张皮”和“两条平行线”。上级发展上有长期的和中期的战略，而到基层，他们只关注眼前的利益。
因此，造成很多的公司战略只能成为标语口号，而基本上实现不了。太平洋产险苏州中心支公司这几年来在业务上取得了较快的发展，但在上下级沟通方面，公司“欠”下了很多的“账”。公司的战略在业务实践中根本无法体现，基本上是“脚踩西瓜皮，滑到哪里是哪里”；员工做业务也基本上跟着感觉走，公司的战略对于员工来说，既是模糊的，也是很遥远的。
其次，是管理部门和业务部门之间：管理部门缺乏对市场的了解和把握，在核保核赔上往往照本宣科，远离市场；只知道说“不”，而不知道替业务部门出主意、想办法，而且办事效率低下，一笔业务往往要等很长的时间才能有答复，而往往这时候已错过了展业的良机。久而久之，就加深了与管理部门的矛盾。以上两点都是构建和谐内部环境的“大敌”。为此，上下级之间，管理部门与业务之间要不断地加强沟通，使公司的经营理念成为大家心中共同的价值观。
业务增长与文化建设两头抓
受利益驱动的影响，基层保险公司普遍注重短期利益，而忽视长期利益；注重业务发展而忽视文化建设。企业由于缺乏健康的文化氛围，造成公司队伍不稳，人员流失问题严重。
一些新的公司成立时，待遇往往较高，其他的公司往往都是成建制的“哗变”，从而给原有的公司造成措手不及，也造成大量直接或间接的经济损失。由于这个原因，造成基层公司人才流动频繁，使保险行业成为当前中国人才流动率最高的行业。人才的频繁流动带来了业务的频频流动，使保险行业发展“失血”失谐失衡。因此，保险企业必须通过“两手”来促进业务稳定持续增长。
一家公司必须有它的价值底线，譬如“诚信”，家家公司都说讲诚信，员工个个也都说自己讲诚信，但真正对待诚信，大家又都是不一样的。如果一家公司想成为“百年老店”，就必须严格要求，高标准对待。对待诸如欺诈客户这样的事情，一定要认真对待。
很多员工没有意识到文化管理的功效。在实践工作中，我们发现，通过持之以恒的文化建设，为干部员工营造一个健康的积极向上的工作氛围，干部员工会自觉地下意识地向高标准看齐，会产生凝聚力，就会认同公司的经营理念和企业价值观。
在实践中，我们往往仅仅依赖物质上刺激，而很少从文化的角度入手，从而使我们人员费用一提再提，新成立的公司为了拉人拉业务，更是从高报酬出发，造成公司间形成“攀比效应”，使人力和业务成本不断地被抬高，效益不断地被下压。长此以往，公司就根本谈不上可持续性发展，也根本谈不上和谐发展了。
追求规模和效益的统一
保险公司是企业，企业经营的目的自然就是为了盈利。而目前，基层保险企业在“规模”和“效益”上往往难以两全。为此，一些公司，甚至是上级公司也对此有不同的意见。有的强调发展，有的强调效益；有的强调业务，有的强调管理。领导层不同的声音既影响了团结，也往往给下边的干部员工带来思想的被动。
笔者认为，要达到和谐的目标，我们就不应当就事论事，孤立地静止地看问题，而应当把我们的观点放到保险的大市场中来研究，放到可持续增长发展的战略层面上来研究，而不能秀才论兵，闭门造车，做井底之蛙。上级领导和上级公司将一项措施推出台，要更多地贴近实际，更多地贴近同行，更多地贴近市场。
对待规模和效益这两个“命题”，我们要用辩证法的角度来对待。试想：如果要在短期内把规模做大，对于业务就不能过于挑剔；如果要实现效益，一些风险较大的业务就不能做，如财产保险业务的私家车和营运车。而一家新成立的公司，上级核定基层公司的费用和负责人年薪都是根据规模决定的，没有规模，公司就没有现金流；没有效益，公司只能“吃保费”，而这尽管是违规的，但为了生存，也只能“饮鸩止渴”。
由此来看，保险企业追求和谐发展是应有的题中之义。那么如何使这两者得以和谐的统一呢？首先，既不能一味地要效益，也不能一味地要规模。任何一个企业既有风险高的业务，也有风险相对低的业务。如果一家公司只是要效益，只是要“吃肉”，而不愿“啃骨头”，那么有谁会只拿低风险的业务去承保，而把高风险的业务留下呢?因此，保险公司必须要有“算大账”的头脑，追求综合效益。其次，要积极主动地服务经济，为自己的成长壮大开辟了源头活水。保险的职能是补偿。因此，我们要能动地保障经济、服务地方经济。只有服务好地方的经济建设，才会为自己积累更多的人脉，更多的资源。
因此，基层保险企业要加强与地方政府的沟通，紧紧围绕地方经济的中心工作，能动地参与，设身处地地为地方政府分忧解愁，使自己的公司品牌在服务地方经济的过程之中不断得到提升。
（作者为中国太平洋财产保险股份公司直属苏州公司）
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（ 责任编辑：骆祖金 ）
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