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6月1日，在河南保监局的指导下，河南省保险行业协会组织召开《河南省保险行业机动车辆保险理赔服务标准》(以下简称《标准》)发布会，辖内9家省级产险公司共同签署了服务标准承诺公约。当天，《河南日报》全文刊载《标准》，河南保险业以此高调推出《标准》，接受全社会的监督。
据了解，在《标准》出台以前，保险公司理赔标准不一，理赔程序复杂，服务难如消费者之意。为了从根本上解决“理赔难”的问题，实现保险理赔的公开、透明、规范、高效，河南保险业结合本地实际，本着以人为本、服务至上的原则，经过反复协商沟通，及时制定出台了《标准》，为提高车险理赔服务质量奠定了良好的基础。
《标准》承诺，在理赔时效方面，当客户将所有索赔资料提交齐全、并确定实际赔款金额的情况下：3000元(不含)以下非涉人案件和2000元(不含)以下涉人案件，当日支付；3000元以上5000元(不含)以下非涉人案件和2000元以上4000元(不含)以下涉人案件，2个工作日内支付；5000元以上10000元(不含)以下非涉人案件和4000元以上6000元(不含)以下涉人案件，3个工作日内支付；10000元以下50000元(不含)以上的非涉人案件和6000元以上20000元(不含)以下涉人案件，7个工作日内支付；50000元以上非涉人案件和20000元以上涉人案件，10个工作日内支付。
在现场查勘时限方面，车辆事故地点在市或县区内的，查勘人员50分钟内到达现场；事故地点在市郊或县郊的，查勘人员60分钟内到达现场；事故地点在郊县区域且承保公司未设立分支机构的，查勘人员120分钟内到达现场。
《标准》还承诺，保险公司要设立24小时保险服务专线，规范保险基础服务用语，制定快捷、简化、方便的车辆保险理赔实务手续，公开车辆保险索赔须知，索赔手续要件一经公布，中途如需要更改，只能减少，不能随意增加。
在发布会上，河南省消费者协会对各保险公司共同签署统一服务标准的做法给予了充分肯定。河南消协认为，目前保险业虽然保持蓬勃发展态势，但理赔服务与广大消费者的期望还存在着一定的差距。《标准》的出台，对于维护广大消费者的利益，树立保险业的良好形象，将起到重要的作用。河南消协希望各保险公司能够切实履行承诺，实现保险公司和消费者的双赢。
河南保监局副局长欧伟表示，此次出台的《标准》应该说是比较严格的，但《标准》还是得到了各保险公司的支持。各保险公司表示，车险理赔是非寿险公司诚信经营的关键环节，各公司将严格遵守《标准》的有关规定，切实提高服务质量。据了解，河南保监局将把加强诚信制度建设，提高车险理赔质量纳入2005年的保险市场规范整顿工作中加以部署，重点查处车险理赔难、结案率低等问题，督促各保险公司认真落实《标准》，切实维护广大保险消费者的利益。
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（ 责任编辑：骆祖金 ）
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