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最近，由四川省保险行业协会和四川保监局共同组织制定的、省内23家省级保险公司表决通过的《四川省保险行业服务质量标准》正式颁布执行，标志着四川保险业已进入诚信建设规划的第二个阶段，即积极开展诚信制度建设，健全完善各种诚信制度，通过行业标准来推动诚信建设规范化、制度化、科学化。不断加强诚信建设、夯实保险业做大做强的基础是今年四川保险业的六项工作重点之一。
此次出台的《质量标准》包括了对保险业务服务、职业行为规范、营业场所服务、咨询投诉电话服务、服务质量保证与监督五个方面的基本要求和措施。还明确规定了保险公司承保、回访、保全、理赔、给付及退保的每个业务环节的完成时限和服务内容，并从保险从业人员的仪容仪表、礼仪礼节和职业规范、保险机构营业场所的布置以及咨询投诉的流程等各个方面提出了量化的要求。如根据《质量标准》，保险公司展业人员必须填写统一规范印制的《投保说明与告知事项确认书》；公司必须自核保之日起5个工作日签发保单，10日内送达投保人签收；回访内容必须包括指定的10项内容；不能轻易发出拒赔通知，确拒赔的应在7个工作日内口头通知被保险人并发出拒赔通知书，说明不予赔付的理由；理赔所需资料单证齐全，当事人达成一致意见的，应在10个工作日内结案，如遇疑难，原则上不能超过60个工作日等等。
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（ 责任编辑：骆祖金 ）
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