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——《易赔通——新华轻松理赔手册》即将全国发行
“投保容易理赔难”一直是广大保险客户心中的敏感话题。“理赔难”有两难：一是难于获得赔付；二是理赔过程繁琐，客户不知道如何索赔。为了解决客户的困惑，新华人寿针对第一难推出了保险理赔可预付的举措，近日又针对第二难打出了“透明理赔”的指路标。
“透明理赔”指的是一本在3分钟之内教会客户理赔的小册子——《易赔通——新华轻松理赔手册》，这本小册子方便得可以装进客户的口袋，而内容丰富无比，它包含了新华的理赔服务理念、轻松理赔三部曲、新华十大理赔承诺和理赔服务特色关怀。特别是“轻松理赔前奏三部曲”将客户索赔的步骤分为简单明了的三步：
一、明明白白看流程——简单
一个小小的卡通流程图生动地描绘了客户索赔的程序：报案——备齐申请资料——等待通知、领取赔款；
二、轻轻松松去报案——容易
手册以表格的方式登载了新华全国统一服务热线95567和各地分支机构24小时报案电话，以方便客户查询，并在事故发生时可以及时通知新华人寿。
三、仔仔细细留单据——搞定
索赔需要的各种单据名目众多，经常弄得客户晕头转向，不用担心，新华人寿特意为您编了一个小口诀，记住了这个口诀，多么复杂的理赔单据都可以明白记住，轻松搞定；同时您还可以登录www.newchinalife.com中的“理赔专栏”查询所需理赔单据、下载理赔文书。
除了“轻松理赔前奏三部曲”，《易赔通》还公开了新华理赔十大承诺，不仅对各项理赔服务质量向全国国人民做出了郑重承诺，还告诉客户在一些特殊情况下该如何理赔；同时，“新华理赔特色关怀”推出了特色理赔服务，例如：特色慰问服务、理赔公益课堂和短信提示通知都将帮助新华客户轻松理赔、明白理赔。
更加难能可贵的是，这是新华人寿在全国范围内以统一规范的标准形象，在保险行业内首次推出的“投保时点说理赔”行动，这标志着新华人寿已经作好了让客户投保时即全面了解理赔资讯，释疑敏感理赔问题的充分准备，并开始形成了系列配套服务举措。
目前，《易赔通——新华轻松理赔手册》已经成型，即将通过新华人寿各地分支机构全国发行，从2005年8月起，新华客户可以从各地营销职场或理赔柜面免费领取，同时，新投保或续保的客户也会得到随同保单附赠的《易赔通》手册。
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（ 责任编辑：骆祖金 ）
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