（文章来源：《经营者》）
2005年，中国移动上演了一场自下而上颠覆传统的营销大戏。
2005年8月中旬开始，中国移动通信旗下“全球通A+”品牌在全球范围内启动了“全球通A+体验行动”。此次体验活动可分为业务体验、价值体验、活动体验三大内容，中国移动通信还在移动营业厅设置“全球通A+ 体验行动”临时体验区，使A+ 网络、A+ 服务、A+ 业务和A+ 社区服务等触手可及。
传统的营销战略是自上而下的，而著名营销学家里斯•特劳特在其名著《营销革命》一书中却鲜明地提出：“战略应该是一个自下而上的过程，战术支配战略。 先确定战术，再去制定战略。”可以说，中国移动通信“我能”理念的提出，正好符合了这一原理。“我能”首先考虑的是战术问题。如何让产业链的终端消费者感知到更好的服务、更方便的服务、更快捷的服务、更人性化的服务，从而在同质化的市场上选择差异化的全球通服务，这就是提出"我能"的出发点。有了战术着眼点，战略的制定与实施就有了清晰的方向。“我能”既是一个战略目标，又是一个战略过程，而其中最富意义的是“过程”。
在“我能”战略实施的过程中，一系列的举措相继推出，顺理成章。譬如，当“我能”精神尚未能与用户发生共鸣，取得客户的理解时，怎么办？全球通应需而动，不失时机地推出了“Ａ＋”概念。Ａ代表优质的服务／业务品质，＋代表细微优势差异，以及服务／业务将会不断优化。从“我能”到“Ａ＋”就是一个自下而上营销战略，"我能"是战略，但他首先作为战术出现；“Ａ＋”是战术，但同时又是一种战略，战略战术，你中有我，我中有你，具有很强的凝聚力和可操作性，是非常有创意的营销理念。
中国电信市场已经不可阻挡地进入了"客户为王"的营销时代，如何更多地满足消费者的个性化需求，充分提升消费者业务的满足程度，体验营销将发挥越来越重要的作用。市场竞争本质上就是顾客竞争。维系老顾客和吸引新顾客是企业生存和发展的必然要求。企业既要不断争取和吸引新顾客，挖掘潜在顾客，开辟新市场，提高市场占有率，又要保持现有顾客，稳定市场占有率，其关键就是要提高和实现高度的顾客满意。在产品和服务日益同质化的今天，顾客购买商品的目的不再是出于生活必需的要求，而是出于满足一种情感上的渴求，或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合，是否能带来的感受上的满足，对提升客户满意度而言至关重要。“A+体验行动”让广大非全球通客户亲身感受全球通品牌的强大功能和优质服务，使客户产生情感或理想上的欣喜和满足，为全球通业务进一步培育和开发了市场。
“全球通A+体验行动”体现了中国移动通信对体验营销理论的重视，通过理论与业务的深入结合，促进企业及市场的健康发展。而中国移动通信必将成为行业的领跑者。 (责任编辑：丁潇) | 
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