2003年10月，针对银行收费大潮，有关部门制订出台商业银行服务价格管理暂行办法正式实施。目前，银行收费与国际接轨的步伐已明显加快，但收费服务却缺乏明确指引，消费者享受金融服务要货比三家仍然十分困难。

　　针对读者的投诉，记者用了将近一周的时间，对工、农、中、建、华夏、光大、招商、浦发、广发、深发展、广州商业等多家银行的12个网点，并特别针对市民办理最多的汇兑业务收费问题进行暗访，调查发现读者投诉并非空穴来风。

　　专题策划：关雅文　撰文：孟果

　　部分银行网点甚至

　　没有服务价格公示

　　记者在对12个银行网点的调查和暗访中发现，有5个银行网点包括1家外资银行在内，没有张贴任何服务价格公示，而根据规定，不张贴服务价格公示要被处罚。对此，这些银行的不少负责人在接受采访记者时，竟称服务价格已做了“网上公告”、“曾在报纸上做过公告”等，因此“应该”不需再在网点进行公示。

　　此外，虽有7个网点张贴了服务价格公示，但其中又有半数银行只列出结算业务收费标准，而个人客户办理最多的银行卡业务收费、外汇买卖牌价等其他收费标准并无列出。而商业银行服务管理暂行办法所指的收费服务，是指通过收费方式向其客户提供的各类本外币银行服务，其收费全部都必须明码标价在网点进行公示。

　　同时，银行某些收费项目虽然贴出公告，但是却并非真正的明码标价。例如，电汇业务的抚恤金、救济金可免手续费汇款，汇划职工工资、退休金、养老金等每笔收取2元，贵宾客户可以打七折，但相当多银行并没有将这些内容在收费公告上列出来。

　　案例

　　同一业务不同名目

　　顾客看得如坠云雾

　　读者小梁刚在某个楼盘下了订金，这两天要到银行把首期转到开发商的账户上，“我到银行问工作人员转账多少钱，他让我自己看价格表，我一看傻了眼。最后跑了四家银行，才找到办理同城汇兑业务的银行。”记者听完小梁的投诉后觉得很奇怪，因为目前广州各大银行都已开办了同城转账业务，于是立即到小梁投诉的数家银行网点进行调查。

　　原来，这些银行并不是没有同城转账业务，而是名目五花八门，同一种业务竟出现“银行电子同城清算系统业务”、“EFT业务”、“银行电子同城清算系统借记业务”、“同城EFT汇款业务”等四种名称。银行服务本来就专业，而各家的叫法还不一样，这就难怪客户看得如坠云雾。“顾客连看都看不懂，更别提比较哪家银行的收费更便宜了。”小梁感慨地说。

　　费用究竟收多少

　　全凭银行一句话

　　在已上市的某大国有银行，读者黄先生要把该行信用卡上的2万元转入借记卡账户，银行称由于该信用卡是异地卡，转账必须收取1%的费用也就是200元。但黄先生试探性地问，以前在其他银行办理汇款都是50元封顶。这一问，工作人员立马转口说200元是按信用卡取现汇款来收的，如果是账户间转账，50元也可以了。然而黄先生更没想到的是,一位在银行工作的朋友后来告诉他，人民银行规定，在银行办理了结算账户的异地汇款，汇款1万元到10万元只要10元钱。黄先生因此透过本报质疑银行，银行收费到底以哪个为准？读者周女士就表示，她每个月发工资都要到某银行把钱汇回家，由于收费标准并没列明加急需要额外收费，因此她一直办理加急，结果2年多后，才有同事告诉她加急汇款要加收30%手续费，“这几年来自己白白多付了上百元。”

　　保本微利项目收费

　　不同银行竟差5倍

　　记者在某家以个人业务著称的股份制银行一家网点看到，这家银行同城跨行转账业务10万元（含）以下统一收费6元，而其他银行则是：1千元（含）以下收1元，1千元到5千元（含）为2元，5千元到1万元（含）为3元，1万元到10万元（含）为6元。1千元以下收费这家银行和同业相比竟然相差5倍。而银行服务收费管理暂行办法明确指出，汇兑业务属政府指导价，服务价格应按保本微利的原则制定。而按保本微利原则定价的业务收费，竟然出现如此大的差距，到底是大多数银行都在亏本经营，还是有银行在牟取暴利呢？

　　记者还在另外一家上市股份制银行网点看到，这家银行的电汇业务除了收取电子汇划费后，还收取邮电费2.5元及手续费1元，而按照2001年发出的收费标准，收取电子汇划费用后，不得再另外收取邮电费。

　　监管部门建议

　　银行加紧自查

　　银监会系统一位不愿透露姓名的负责人告诉记者，银行监管部门会根据实际情况加强对银行的规范和整理，但近期银监会对商业银行的现场检查中没有关于收费方面的问题。

　　“各个地区各家银行的收费项目都很多，银监会也很难一一对银行收费项目进行详尽统一的规定。”银监会系统这位负责人表示，银行收费项目增多，对收费问题的关注度升高是正常的。因此，他建议银行应根据客户的投诉情况在近期加强自查，“通过银行同业协会对各家银行收费公示进行相对统一规范，也不失为一种好的办法。”

(责任编辑：谢剑)