昨天，部分消费者反映，戴尔640M号机器的声卡和网卡也有可能存在问题。戴尔公司经过调查，认为网卡的问题属于个案，而声卡的问题属于正常情况。

　　■消费者：声卡及网卡存在问题

　　某国家机关工作人员邓先生反映，他于上个月购买的戴尔640M笔记本电脑，网卡在连接ADSL猫拨号上网的时候，如果拔掉网线或者断掉model的电源，电脑就会死机，在LAN连接时拔网线则不会死机。询问DELL的客服后，得到的答复“ADSL一定要断开连接后才拔网线。”“如果使用电脑的人在处理重要的文件时，万一ADSL猫停电或不小心网线脱离，那岂不是前功尽弃? ”邓先生说。

　　之前向本报反映过戴尔640M存在漏电问题的方先生，昨日又告诉本报记者，他的640M笔记本电脑在拔网线或者断掉model电源的时候，也会死机。戴尔客服给他的答复是，建议下载除windows自带程序之外的拨号程序。另外，方先生还说，他和朋友在视频对话的时候，机器没有声音。听从戴尔客服的建议，重装聊天软件，直至重装windows操作系统之后，问题依旧。但戴尔的客服人员仍然坚持认为是软件没装好的问题，于是他就仔细检查了电脑的声卡，发现他的640M笔记本电脑的声卡没有混音功能。“混音功能是电脑声卡较常用的功能之一，没有混音功能，同时开两个有声音的程序，就只会出现一个程序的声音，这可能是视频对话没有声音的原因。”方先生这样对本报记者说。

　　■戴尔客服：属于正常情况

　　戴尔公司免费技术支持热线的技术人员对记者说，一般来讲，笔记本上的声卡肯定不是非常好，内置扬声器和声卡都一般，本身就是没有混音的。同时，目前笔记本电脑的声卡都是2.1声道的，不可能达到目前台式机所流行的5.1声道或7.1声道的效果。记者询问2.1声道标准同5.1声道及7.1声道的区别，得到的答复是，“2.1声道的声卡，支持一个低音炮，外加两个小卫星音箱；5.1声道的，就能接一个主音箱、一个低音炮和前后两对共四个小卫星音箱；7.1声道的，则能接一个主音箱、一个低音炮和前中后三对共6个小卫星音箱。”技术人员同时认为，有无混音功能，并不影响利用视频软件聊天，如果有问题，应该是出在软件设置上，和硬件无关。

　　至于本报近日曾报道过的DELL电脑显存与配置单不符的问题，该技术人员解释道，这实际上是一种目前非常流行的“hypermemory”新技术，笔记本为了移动方便，一般都采用集成显卡。其特点在于，当用户有需要的时候，可以将机器内存的一部分转到显存中来，大规模扩大显存的容量。此外，该技术人员还认可了640M笔记本电脑，在拨号或者ADSL上网时，如果拔掉网线或者断掉model电源，可能会出现死机的问题。对此他解释道，戴尔640M笔记本电脑，采用的是“broadcom”网卡，其优势在于能同时支持直连和交连两种上网模式，但是它的缺点在于对网线插拔的支持不是很好。拨号上网需要的技术支持比较特殊，“broadcom”网卡目前还不能全面支持。除利用电话线拨号外，ADSL上网的原理也是自动获取网络地址，不断拨号的，所以也会出现类似的情况。而且640M笔记本电脑采用的是比较新的INTEL945双核芯片组，目前的windows内置拨号程序还不能完全适应。该技术人员同时建议640M笔记本电脑用户安装最新版的“星空极速”等拨号软件，就可避免死机现象。

　　■戴尔公关：网卡问题属于个案

　　戴尔中国区公关张飒英女士告诉本报记者，由于不同厂商提供不同的服务，还不清楚究竟可能是Intel芯片、windows操作系统等第三方软硬件的问题，还是用户操作不当所致。另外，对于技术人员对本报记者的答复，张飒英认为单个技术人员的意见并不能代表戴尔的说法。有可能是由于技术人员本着尽快帮助客户解决问题的想法，才做出这样的答复。

　　与此同时，戴尔的公关合作伙伴，北京隆方公关公司的李女士称，关于网卡的问题，经过戴尔公司的调查，确认是属于个案而非普遍现象，但由于还没有看到机器，不能确定是硬件问题，还是软件问题，还是用户使用环境问题等。

(责任编辑：马明超)