■实习生 薛娟

    见惯了时下年轻人在淘宝、易趣等电子商务网站买卖化妆品、服装和书籍等小件商品,但是将汽车用品和饰品这样专业性较强的商品由网下搬到网上做起“买卖”,记者还是头一次听说。

淘宝网“车驰天下车迷店”的店主李明(化名)早在2004年就开始了这项“买卖”,主营德国、意大利、美国、韩国和日本原装汽车饰品和用品。用李明的话说,“我们专做精品”。

    误打误撞

    李明是一个爱车族,一开始喜欢在自己的爱车上捣鼓捣鼓,“这样,我对汽车的架构和性能等,便知道得彻头彻尾了。”但是,李明的野心不仅仅如此。他和朋友合资开了个公司,专门代理汽车周边产品。对于这一段经历,李明概括为“不是很成功”,一是当时没有很多流动资金,公司不能做大；二是没有经营方面的经验,把货给小商铺后,收货款是让李明着实头疼的一件事,“那些小商铺都是尽量把帐拖着,每次去收货款对方都说老板不在,下次再说。”对于这些信誉度不高的实际店铺,李明感觉很失望。

    “因为公司做得不是很成功,我和朋友选择将公司撤了。为了处理余下的产品,我们考虑在网上开个汽车用品商铺。”说起当初的想法,李明认为投身电子商务这一方土地有点太偶然,“一开始什么都不知道,完全是误打误撞”,而对于原因,李明多少显得有些无奈。

    既然有了在网上开店的打算,李明便实打实地干了起来,“刚开始我们自己建网站,但是推广是门大学问,尽管一开始做代理公司时也有推广方面的经验。另外,网站维护也是笔不小的支出。”因此,李明放弃了这个网站,现在他的商铺在淘宝网生根落户,在淘宝网12个车迷店当中,“车驰天下车迷店”被排在第一位,“我们的信用度是最好的,产品也很丰富。”说到自己的“车迷店”,李明把它当作孩子一样疼爱,但仍不免谦虚一把,“现在做得也不是很成功,与其他商铺相比,还有很多要学习的地方。”

    回头客

    尽管2004年才开设这样一个网上汽车用品商铺,李明的“车迷店”已经拥有了很多忠实FANS。

    “很多都是回头客,这些人现在已经是很好的朋友,同时因为他们对自己的商铺有好感,还介绍了很多朋友、亲戚来逛逛我们的店铺。”李明表示在网上开设商城,信任度是最重要的。

    在“车驰天下车迷店”的买家留言中,可以看到很多买家留言,“很不错,有诚信”,“不错,好卖家”。能够得到众多买家的交口称赞,是李明最自豪的事。

    但是,这些回头客也不是一朝一夕就培养起来的。第一次购买时,买家心里显然没有数。而且汽车用品／饰品与一般商品不一样。各款不同车型、性能的汽车,在选择时有很大讲究,“这些东西科技含量较高,需要了解的知识特别多,搞错了买家不满意,你这个店的声誉自然而然就受到损害。”因此李明认为开设这样一个网上汽车用品商铺是件挺繁琐的事,需要一遍遍给买家解释功能、用法,以及向买家推荐合适的产品。

    “那些熟客很好打交道,有的甚至会不通过支付宝直接打款过来。即便发货晚一两天也没关系。”李明觉得自己的商铺能够吸引众多的回头客,除了自己的信用好外,与当年自己捣鼓车的经历也有很大关系。“在我们的店铺,可以看到更多针对性较强的产品,还有很多国外的最新产品。”

    现在,李明的车迷店除了是买家常逛的店铺外,还有一些小的卖家也选择在他店里拿货,“我们算是起了桥梁作用。”

    易趣PK淘宝

    与当初初涉电子商务的众多卖家一样,李明一开始也选择了名头更响、来头更大的易趣。但是就像是为了顺应淘宝逐渐挤掉易趣的现状一样,当初选择易趣的卖家纷纷将窝挪到了淘宝。李明也将自己的小店由易趣开到了淘宝。

    “那时候东西没卖掉多少,却老遇到追债的。”谈起当初那段经历,李明自己也感到好笑,“有时甚至有代表易趣的讨债公司打来电话说我欠了多少费用,有些费用我自己都觉得莫名其妙。”在易趣网上开店,李明感觉“很不舒服”,要收费,服务不是很好,不人性化,相关规则制定得很繁琐。因此,淘宝超过易趣,李明认为一点也不意外,“淘宝是免费的,而且规则也人性化些。”

    尽管淘宝更人性化些,但是在禁售商品方面,管理却很严格。一开始,在淘宝上什么都可以卖,甚至有人卖过仿真手枪,但怎么看都像真的。现在,淘宝对货品上架的管理很复杂,“凡是带‘烟’字或者‘毒’字的产品,在后台就被刷下来了,根本上不了。”在汽车用品商铺,也有“店小二”专门管理商品。虽然李明没有卖过禁售商品,但是也曾经被封过一次店,“理由是商品摆放太乱了。”

    测速雷达(俗称电子狗),有一段时间,交管局曾经禁止在网上销售,但是现在放松很多。“在淘宝网上,电子狗是禁售商品之一,所以尽管交管局为了司机的人身安全已不再禁止其在网上销售,为了遵守淘宝的制度,我们店还是不卖的。”

    至于网络对传统的汽车文化有无影响,李明认为会有些影响,但是并不突出。“一些汽车俱乐部、车友会在网上进行团购,但是交流很少会放在网上。”在淘宝社区里,可以看到“男人世界”中“清风车影”有关于“车友交流、汽车动态、汽车装饰”的分论坛。“国外畅销的新品可以在商铺的产品上体现出来。”

    在谈到未来规划时,李明告诉记者,以后仍是想在网下开个实体公司,但现在受到很多因素制约,如资本不够、产品更新不到位等。李明表示,接下来,自己就要着手准备开实体公司的事宜,“以后网上商城更多的会起一种配合作用。”