在此次事件中,从富士康的角度来看,它首先想到的是“绝对的负面”,要保护自己公司的品牌,用法律武器保护公司的形象。
我们可以设想一下富士康企业高层的感受与反应,对于这样一篇报道,站在他们的立场上,他们的反应自然是受到了“诋毁”,从而极其愤怒。
但事实证明,富士康所采取的策略是错误的。
错误之一:大陆媒体的力量远大于台湾地区媒体的力量,这一点远远超出了富士康的想象,致使其犯了判断错误。大陆的媒体在民众心目中有很高的公信力,有相对较高的话语权,有权对社会不良行为进行监督,而且这种监督往往很有效。大陆媒体不是弱者,企业与媒体为敌,本身就是一种不明智的行为。
错误之二:过高估计自己的实力。尽管代工厂隐身在其他品牌的背后,不必过多考虑企业在社会公众心目中的形象。但富士康的一些做法,尤其是“虐待劳工”这样的坏名声,一定会快速传递给其客户。而面对舆论谴责和压力,富士康的客户不可能不受到影响,为了在社会公众心目中树立良好形象,品牌厂家将会考虑选择其他企业代工。在手机、笔记本领域,华宝、仁宝、广达的实力都在富士康之上,品牌企业的选择余地非常大。富士康过高估计了自己的实力,忽视了这一事件可能会给自己带来的负面后果。
错误之三:忽视了问题的严重性,没有立即整改,及时与媒体沟通,错过了修正品牌形象的最佳机会。今年8月,苹果公司出具的调查报告已经指出了富士康的问题所在:“调查组的确发现了违反《行为法则》的行为及需要改善之处,调查组正与该供应商着手解决……员工加班时间超过了《行为法则》有关最高每周工作60小时、至少休息一天的规定。调查组检查了多个产品线工人7个月的加班情况,发现35%的人每周工作时间超过《行为法则》上限,25%的人一周连续工作6天……”可惜,富士康未能高度重视这一问题,最终为媒体所曝光。
事实上,富士康完全可以采取相反的策略来这一危机事件,以获得企业利益的最大化。
立即采取行动,以整改为主线。对照苹果公司调查报告指出的问题,采取有力措施,一一加以改进,并通过完善工作制度,树立全新的企业形象。
召开员工座谈会,与员工沟通。富士康应该以此为契机,与员工建立全新的工作关系,营造“宽待员工、合作双赢”的氛围。
及时与媒体进行沟通,赢得媒体的支持,获取社会信任。整改之后,要主动邀请媒体及社会各界人士到工厂参观,提高企业的透明度,消除不良影响。
与媒体建立更为密切的关系。如果媒体先前的报道不够准确,与事实有出入,就应该邀请媒体深入企业采访,把企业真实的信息如实地传达给社会公众。
(本文作者为北京时空视点公关公司危机管理部总监) (责任编辑:丁潇) |