“移动商务是用友的下一个战略核心，”用友总裁助理、用友移动总经理杨健对CCID记者表示，“用友移动将实现从平台供应商到应用提供商、从软件领域到移动应用领域的两个跨越。”

　　应CCID“信息化创新百人访谈”的邀请，用友移动商务公司总经理杨健和产品总监傅强，11月24日做客该栏目，畅谈用友移动的业务战略。以下是访谈实录。

　　筹备一个独立公司运作全新业务

　　记者：先请杨总给大家介绍一下用友移动的整体情况。

　　杨健：用友移动商务区别于用友的任何一条产品线，是用友全新的战略型业务。目前在筹备一个独立的公司来运作。用友移动的目标是为成千上万的企业客户提供移动信息化应用，提供一个移动电子商务平台。

　　记者：用友进入移动商务领域，是战略的转型还是多元化的结果？

　　杨健：经过一年多的探索，用友移动商务更主要的特征是战略性转型。这是居安思危的生存战略选择。

　　傅强：从用友整体战略来讲，从移动电子商务到移动信息管理，移动商务要跟企业信息化、企业IT发展和整个产业发展结合在一起。

　　用友如何理解移动电子商务？

　　记者：有人说移动电子商务是基于互联网的电子商务模式平移到移动通信平台上，你们怎么看？

　　杨健：应该说是有一些联系的。从大型机发展到PC再到现在的手机，有一些东西会继承下来。但也有很大的改变。我们把移动互联网叫第五媒体。首先，手机的应用跟PC完全是不一样的；第二，它完全是分送的，有身份的绑定，能明确知道消费者的特点和消费特征；第三，手机用户的规模是海量的，现在有4亿多，比网民多很多，也普及得多。

　　记者：你们如何理解移动电子商务？

　　杨健：移动电子商务一定要让客户端感到简单易用，而把复杂的东西放在应用平台后面。通过短信或WAP交互，客户很容易选择他需要的服务。将来手机上的应用一定是最简单的，这从国外的发展趋势来看也是这样的，现在日本3G应用非常普遍，在手机上非常流行的应用都是非常简单的。就是在地铁里或火车上，都可以很方便地使用。

　　傅强：移动电子商务可以归纳为四大特点：规模化、个性化、现实化、实时。所谓规模化，就是说手机用户远远大于网民，接近国民的数量，与互联网相比有一个倍数的差别。所谓个性化，就是每部手机对应一个用户，他要用的东西，关注的信息，都是他自己的事情。所谓现实化，就是手机用户对应真实的身份，是点对点的。所谓实时，就是在任何时间和场所，都有可能使用移动电子商务平台。

　　用友移动有哪些优势？

　　记者：与互联网电子商务相比，移动电子商务有哪些优势？用友做移动电子商务又有哪些优势？

　　杨健：从整体市场发展和需求来看，移动服务的第一大优势可以归结为“3A”，Anytime，Anywhere，Anyplace，无论何时、何地、何种场合都可以用。所以它是把商务的时间和地点都无限扩展了。互联网毕竟还有场所的局限，上网条件的局限。移动电子商务不受任何地方、时间、场合和使用者的限制，无论什么地方都能做生意，生意的机会就无限扩大了。

　　第二个优势是客户量大，可以针对不同的细分人群，帮助企业向这些人群提供不同的服务。我们有一家客户是深圳的一家旅行社，他说过去在报纸上打广告，一万块钱一天，也不知道谁看了，现在通过移动电子商务平台，可以很准确地知道这些信息发给了哪些客户，他知道对老年人推什么产品，对年轻人推什么产品。

　　第三个优势是容量很大不受限制。我们建立一个平台，上面的服务可以无限制地提供。而且随着更多伙伴的加入，大家在上面互为资源，可以共享商业生态。

　　移动互联网带来的财富机会比互联网要大得多，但是门槛也更高。这是一个全新的领域，对技术整合和应用要求都很高，需要不同厂商在这个价值链上共同提供服务，包括手机终端厂商、各种应用开发商等。就市场节奏来说，现在处在起步发展时期，发展的空间很大，先进入的会有更多成功机会。

　　傅强：用友的优势包括几个方面。一是用友有18年针对企业信息化提供服务的经验，对用户的需求非常了解。用友积累了50多万家优秀企业用户，针对这些客户资源，可以提供深度的移动电子商务服务。客户经过了财务信息化、管理信息化、业务信息化以后，再往前发展就是电子商务和移动电子商务。这跟客户本身的进步有关。另外，我们的品牌和渠道也有非常大的优势。

　　投资互联网积累了技术和资源

　　记者：用友之前也大规模投资互联网，但是收效并不明显，这对用友移动有怎样的影响？

　　傅强：我当时是负责互联网应用的研发，应该说在互联网上的投资，积累了宝贵的经验，也积累了技术的能力。

　　杨健：我同意“积累”这个判断。移动电子商务的后台要有一个强大的支持系统，这些系统是基于互联网的，用友在互联网上的很多技术积累和服务积累，都会应用到移动电子商务的平台上。这是一种继承式的发展。我们要在继承的基础上要有突破，才能成功。

　　记者：从用友移动的产品来看，目前在技术和应用方面有哪些需要突破和解决？

　　傅强：我们从去年开始进入移动商务领域，产品发展经历了几个阶段。我们考虑得最多的是如何把握自己的业务方向。移动电子商务是一个非常大的概念，手机的应用也是个性化的，这个领域会细分。我们的业务方向发展的定位是非常关键的。

　　杨健：移动电子商务在技术上会遇到一些难题。首先移动互联网牵扯的面比较广，手机终端的操作系统就有Symbian、Windows mobile、PALM等，要在不同的手机型号操作适配，就不是一个简单的过程。第二点，在手机上的应用是跟运营商合作，要求电信级的服务质量，要达到99.99％。而对企业级用户，可能只要99％就够了。另外带宽和移动性，目前都是挑战。

　　如何实现两个跨越？

　　记者：用友进入移动电子商务领域已经一年多了，从平台供应商到应用提供商、从软件领域到移动应用领域，这是两个非常大的跨越，我们是如何实现的呢？

　　傅强：一开始我们为企业提供短信通道，企业ERP上的一些信息可以通过短信通道发到相关人员的手机上，这就是通道式的服务。但是我们很快发现这对企业的增值并不显著。因为很多业务不是完全基于ERP的。经过分析，我们认为企业需要基于移动商务的应用来补充业务模型。这个判断导致了我们从平台商到应用提供商的跨越。

　　从软件领域到移动应用领域的跨越，就是不限于做跟ERP相关的服务，比如通过手机下定单、查库存、用ERP，而是做更多的事情，比如通过手机发现商机，通过手机发布促销的信息，沟通和维护消费者。这就是一个服务应用的概念。

　　创新产品和商业模式

　　记者：到目前为止，用友移动推出了哪些产品？

　　傅强：最主要的是移动门户。包括移动实名、短信门户、WAP门户。利用移动门户，企业可以在手机网络上建立自己的移动服务。有了移动门户，任何人只要拿起手机就能找到你的信息。短信和WAP我们都支持，大量用户还在使用短信操作。另外，我们为企业提供了一些移动办公服务，我们推出了“优莓”手机邮件，它能帮助你随时随地收发和处理电邮。

　　杨健：移动上的一些产品应用可能特别炫，另一些则非常朴实。我们有移动营销类的产品，帮助企业做营销，是属于比较炫的，比如企业的彩铃，主要是吸引客户。企业管理类的应用就要朴实得多。包括像优莓的应用。它像收发短信一样方便，但是容量非常大。

　　记者：请您介绍一下用友移动的商业模式？

　　杨健：目前来说主要有两个方向。一个是B2B的模式。我们对企业的内部进行管理，通过这个模式给企业提供平台、服务。根据使用的规模、客户数，可以带来相应的收入。另外使用过程中也有短信、WAP这样的流量，能带来收入。这种服务模式是持续的。不是说像卖软件一样。另外一个是B2C，帮企业做生意，把他的生意延伸到他的下游。在目前看来，前者的需求更实在一些，后者的发展趋势和规模更好一些。

　　简单、大规模销售和服务

　　记者：用友移动的销售和服务是否有新的举措？

　　杨健：我们将来卖移动网上的服务，要像卖彩铃、炫铃一样的方便。要达到这一步，服务体系的构建、渠道体系的构建一定是围绕它来做的。就像移动运营商卖手机、卖服务、卖各种卡，它的网点是遍布全国、遍布每个角落的。移动服务提供商也要做到这一点。同时，客户通过手机很容易定制、购买、使用这些服务。这对后台整个服务体系是一个非常大的挑战。

　　记者：在渠道经销商加盟方面，我们有哪些策略？

　　杨健：移动商务的渠道要尽可能量大面广，更多的是偏向服务的渠道。给企业做营销的广告公司、公关公司，也是我们新的服务渠道。另外，移动商务的渠道人员要求相对简单，他只要在相应的行业和领域有客户资源，并能够迅速的铺开。

　　今年用友移动商务的重点工作就是发展渠道。我们从七八月份开始在全国做“移动淘金”渠道发展的推动，在华东、华南、华北等经济比较发达的地区已经把点布开。我们期望与移动服务渠道商形成一个互动的整体，代理商遍布全国各地。

　　记者：用友是全国渠道规模最大的软件公司，移动商务会不会带来渠道经销商新一轮的细分呢？

　　杨健：用友移动商务在发展过程中，也会利用原来的优势。我们的产品有很多是偏向企业管理的，适合于原来的渠道商转型来做。同时有一些是跟ERP软件没有关系的服务，这些服务的门槛更低，我们会发展一些新的渠道来做。原有渠道寻求新的机会也有可能跟我们做这些业务，但是一定是独立拿出一个部门，或者独立成立一个公司，单独做这个业务。目前有很多代理商就是这么做的，他看好这个业务，马上单独成立一个部门，招一批新的人员，做一些简单的培训就可以开展业务。

　　傅强：移动商务渠道的建立，对用友的渠道是一种补充。我们原有的渠道是以卖软件为主，现在要学习怎么卖服务。

　　杨健：我们希望在明后年全国的渠道数量能够发展到两三千家，能够进入县一级。这样才能真正把服务扩展开来。

　　用友移动的长期规划

　　记者：用友移动长期的规划目标是什么？

　　杨健：我们远期的目标，就是在三到五年内成为中国移动电子商务的第一品牌，从技术实力、用户规模和收入，都是最大的，也是最好的。我们给能够数千万级的消费者、上百万级的企业和商家提供服务。就是说，上百万家企业和商家在我们这个平台上享用不同的服务，他们直接黏起的消费者是数千万。我们希望这个业务能够成为用友一个创新的、非常有实力、有规模的业务。而且能够在海外上市，这是我们一个长期的目标。

　　傅强：近期主要是把移动门户这个产品推广成功。现在也有很多家做移动门户，有可能是门户、网址、寻址一类的。目的都是一样的，就是让手机用户很快能够找到这个企业，并能获得企业的一些信息。这是在3G来临之前的一种市场效果。让消费者也好、企业也好，让他们逐步了解在手机上能做什么。

　　下一步是中期的考虑，就是做移动电子商务，在移动门户的基础上，每个人都能用手机来逛一个虚拟的商街，不光能看到喜欢的产品，还能获得商家的折扣券，成为他的会员。再往前进一步，就是进行交易和支付。

　　记者：这是一个很好的构想。但是在信息时代，安全是一个永恒的话题，移动电子商务肯定也会涉及到这方面的话题。那么用户的手机在使用过程中如何保证自己的隐私和安全呢？

　　傅强：这个问题非常好。手机是一个很现实的工具，要为消费者、为企业有很好的安全考虑。用友获得了国家保密局信息安全的资质证书。我们在信息化保密工作的方案、规范、程序、技术手段是能够得到国家有关部门认可的，这不是一般的公司能做到的。

　　敢于创新和冒风险的文化

　　记者：企业文化对一个企业的发展十分重要。请杨总跟大家谈谈，用友移动这边在企业文化建设方面是如何做的？

　　杨健：这个问题十分关键。用友移动是一个新生的婴儿，企业文化是非常重要的。从整个团队的共识来看，用友移动的企业文化一定是一种创新的文化。一定不是按部就班、一步一步发展的文化，是敢冒风险的文化。用友在业界已经有非常稳固的地位，是非常成熟的企业。我们要继承的是用友的务实、为用户着想、能够为用户提供最实用、贴心的服务。我们一定不会在用友的大树下乘凉。用友移动企业文化现在也在逐步建立，一定是“年轻、有激情、能够创新、敢冒风险”的企业文化。许多人知道“女子十二乐坊”她们的演出风格既古典又现代。用友移动也需要“古典的现代主义”，我们会继承很多好的东西，但一定会选取与创新商业模式相适应的文化。

　　记者：最后，请对中国移动电子商务市场做一个总结性的分析。

　　杨健：首先，移动电子商务的产业链及其联合正在形成，正在逐步完善。这是我们非常高兴看到的一点。运营商是很重要的推动力量。另外政府在整治传统的SP，提供更好的商业环境。目前，手机终端厂商、安全厂商、其他设备厂商，还有做系统应用的厂商，大家都在一条线上努力。大的商业环境正在形成，可以说是目前最明显的特点。

　　第二，中国的移动市场是全球独一无二的。无论是规模还是企业需求，都形成了一种客观的需求，能够催生移动电子商务在中国最先形成和发展，甚至会在世界上领先。中国移动市场会在世界上崛起，这个过程中我们会吸收日本、韩国的3G应用经验。

　　第三，我们的客户，用户正在逐步成熟。过去移动应用可能是锦上添花的，可要可不要。现在客户会觉得这已经是一种竞争力，能给他带来客户，或者降低成本。客户已经看到了这一点。

　　总体来说，移动电子商务现在有非常好的天时、地利、人和的环境。用友移动作为其中一员，正在创造自己的价值，形成自己的竞争力。

　　记者：用友移动在2007年会给大家带来哪些惊喜呢？

　　傅强：2007年应该是中国3G的元年，也是移动电子商务的元年。我们可以有非常多的想象空间，在2007年，一定会有更多让人难忘的事件发生。

　　记者：好，让我们拭目以待！

(责任编辑：王燕)