中旅集团公司“优质服务年”承诺

　　一、以游客满意度作为服务工作标准，坚持向游客发放《游客意见表》，做到经常性征求游客意见，不断改进和提高服务水平。

　　二、所有接待人员要统一着装、佩带胸牌、举止文明、语言规范，以良好的形象和精神面貌接待顾客。

　　三、对业务人员及领队定期进行相关业务培训，规范服务内容，确保服务质量，为客户提供周到满意的服务。

　　四、坚持诚信服务，提倡明白消费，每次出团前，要召开说明会，向游客逐一说明注意事项并提出要求；签订出游合同，明确有关规定及双方权益。

　　五、领队和导游人员在带团中，要认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，行程中不得随意增加或减少旅游项目，不能自行决定自费项目。

　　六、在酒店接待中，要给游客创造一种全新的健康舒适的“回家”的感觉，凡是来到酒店的客人，在住宿、就餐、娱乐、购物等方面得到最大的享受和满足。

　　七、在旅行服务中要做到“安全第一”，体现“细微服务”，乘车途中要根据客人要求随时调整冷暖空调及视听设备，对于年老体弱的客人，上下车时要主动搀扶。

　　八、车辆运行中做到不载客加油，不带熟人或团队以外的人乘车，因某种原因不能按时到达时，要主动向乘客做耐心诚恳的解释。

(责任编辑：铭心)