网上银行不是工商银行最迫切的渠道建设方向

　　北京2007-03-16(中国商业电讯)－－日前，工商银行董事长姜建清表示，四年内将把50%的业务转移到网上银行，十年内可能达到70%。并预计到那时工商银行很可能成为世界上最大的互联网企业。

　　随着科技和互联网的发展，网络经济对各个行业已经产生了深刻的影响。

　　扩大金融服务的业务范围

　　节约金融服务的各种成本

　　有利于提高银行服务效率和银行的盈利能力

　　但是，易观认为，银行在发展的过程中，应该根据自己的业务特点明确发展战略，针对目标客户进行业务渠道的建设。工商银行作为国有大型商业银行，其特点是网点众多，机构庞大，有着很好的客户基础，覆盖了从企业客户到个人客户几乎全部的客户范围，其网点覆盖的人口远超过目前网络就绪人口的数量。这样的特点就决定像工行这样的大型银行，在现阶段，应该采取以优化网点运营效率为主，网上银行等科技渠道为辅的渠道建设战略。因为：

　　1网点对于维系客户关系依然起着不可替代的重要作用，而且正在更多地变成为高端客户进行咨询的重要服务渠道，是银行发展深入有效的客户关系的重要方式。尽管网络银行在我国已经有了很多发展，但研究表明大多数客户，尤其是零售业务客户，仍然对网点提供的服务非常关注。

　　2网点的建设和运营情况是银行形象的重要体现。运营高效，科技含量高，服务优质的网点，可以给银行带来无形的市场推广效应和品牌价值。

　　3 出于网络安全，用户使用习惯和网络就绪等诸多问题，网络银行在我国还不能迅速为广大用户所认可，大面积推广使用尚需时日。

　　4网点建设对于零售银行业务的发展起到极其重要的作用。尤其是工行等国有大型银行，其网点覆盖优势明显，如果能够加强网点的优化，采取与其它股份商业银行差异化的渠道发展战略，将成为发展零售业务强大的竞争优势。

　　易观建议

　　对于银行

　　1明确自己的业务战略和目标客户。选择最有效，最适合自己发展的渠道建设战略。对于大型银行，应该采取充分挖掘网点覆盖优势，进一步优化网点运营效率，同时兼顾网络等科技渠道的发展战略。

　　2网点的优化要采用科学的系统方法，从网点的总体战略，选址和布局，运营效率改善等方面去着眼。根据业务战略，明确具体网点的定位，从而进行选址和布局，选择最适于该网点的运营管理流程和服务模式。与此同时，对每一类型的网点，采取先进的科技手段最大可能地提高运营效率，提高客户满意度，降低运营成本。

　　3建立先进的符合网点定位的组织结构，进行相应的员工培训，做到从人的层面也为网点定位而服务，从各方面去实现网点的效益最大化。

　　关于易观国际

　　易观国际成立于2000年，是中国信息化、互联网和新媒体以及电信运营行业规模最大的中国科技市场领先的研究和咨询机构。每年为超过50000名来自于TMT产业的技术厂商、行业用户、投资机构、政府部门的高级主管等，提供包括连续性的技术市场追踪、技术及行业应用热点分析报告的多用户服务，以及顾问式专项咨询服务的全方位解决方案，并在每年举办的超过20场的行业封闭式沙龙中，进一步加强产业与用户、政府机构间的深入沟通。另外，我们在对技术理解的前提下，通过长期积累的企业信息数据库、方法论、扎实的基础研究手段和广泛的国内外影响力，帮助我们的客户优化其商业决策，预测未来，发现事实，影响观念。联系方式：

　　易观国际 网址：https://www.analysys.com.cn