热敏纸类票据易成无字白条 成为消费者维权障碍

　　郑先生一个月前在北京某超市买了个快速电热水壶，没几天，热水壶就烧不出热水了，郑先生拿到超市想讨个说法，却发现自己手中的电脑小票基本变成了白纸一张。郑先生 结果和超市的人扯皮扯了半天 人家也不认账 说这张小票实在不能作为消费凭证了 没办法 本来还在保修期内的 可以免费维修 后来我只能又买了个新的 那么，这种热敏纸到底是一种什么样的纸，为什么时间长了字迹会不见呢？记者咨询了相关专家发现，这种纸热敏纸实际上是一种加工纸，也就是在优质的原纸上涂抹薄薄的一层热敏涂料，打印机的热度一高，热敏涂料就会发生化学变化，从而显示清晰的文字和图像。

　　这种热敏涂层在空气中会被氧化，一个月内就会产生自然褪色的现象，用指甲一划，还会出现有颜色的划痕。

　　记者在北京等地采访发现，随着计算机的普及，商场、超市、快餐店基本都是用热敏纸打印购物小票，而这种小票一般都是退换货的唯一凭证。北京市消费者协会工作人员李蕊 如果没有购物的票据，在投诉过程中很难处理，购物票据是消费凭证，消费者应尽量保存购物小票或收据等凭证。对长期使用或价值较高商品的票据，如果票据使用的是热敏纸，最好让商家出具正式发票。作为商家，应逐步取消热敏纸质票据，为消费者提供可长久保存的消费凭证。 据了解，去年以来，北京因热敏纸引发的消费者投诉呈增多趋势。热敏纸类票据已成为消费者维权阻碍。而目前国家对票据的纸质要求并无硬性规定。