建行八措施缓解排队问题

    □本报记者 袁媛

    日前,建设银行有关负责人详细介绍了建行为缓解客户在营业网点的排队现象采取的八项措施。

    这些措施包括加大网点和自助设备的建设投入力度、加快推进以降低等候时间为主要目标的零售网点转型、优化业务流程,提高交易效率、进一步拓展网上银行、电话银行、手机银行等电子银行功能、丰富支付结算手段等。

    该负责人表示,建行转型中降低客户等候时间的措施主要有大厅致胜、智能排队、分柜办理、高低柜分离等。充分利用网点资源,推行前后台业务分离,简化前台工作内容,集中后台运营；同时在前台实行综合柜员制,解决网点员工忙闲不均的问题。

    据了解,建行已经完成了转型试点,从试点网点的效果看,90%的客户排队时间可以控制在10分钟以内,建行表示,计划利用两年时间完成转型的推广。