信报讯(记者甄世宇)今年6月份以前,工行将在营业网点向客户提供业务繁忙日期和繁忙时段的告示服务,客户可选择合适的时间办理业务。
这是工行针对网点排队问题提出的又一解决方案。据了解,像每月中旬代发养老金、以及新发基金这样的业务高峰期,网点都将提供告示服务。
另外,工行表示,目前,通过工行网上银行、电话银行、自助银行等电子化渠道办理的业务量在30%左右,自助交易渠道的分流作用未充分发挥。这与柜面业务高饱和、网点排队突出形成了鲜明对比。
就工行北京分行的统计数据来看,自助设备单台日均交易212笔,而同期每个柜员日平均交易290笔。从单台自助设备交易量看,营业时间内,七成以上日均交易在200笔以下,其中27.2%在50笔以下。在发生柜面业务的客户中,57.6%持有牡丹卡、20.5%为网银注册客户。而这些客户有条件通过电子渠道办理业务。
对此,工行表示将加强宣传引导,提高客户对离柜业务的认知度。在网点宣传离柜业务,将离柜业务宣传资料摆放在显著位置,在有VCD演示和大屏的网点播放离柜业务宣传内容和操作演示。同时,由大堂经理宣传引导,“手把手”帮助客户熟悉和使用电子渠道办理业务。此外,到个人客户集中的单位和场所去现场演示,由客户经理解说。
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2007-04-25 10:49
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