“假货风波扩大化”的正面意义

　　楠桠

　　“五一”黄金周落幕，一个数据令香港旅游业界人士喜出望外。有关部门的数据显示：从４月２８日到５月７日，内地访港游客人数较去年同期上升３０％，其中以“个人游”方式来港的游客增长５５％。

　　失而复得的东西最可贵。

香港“假货事件”曝光之后，“购物天堂”的美誉蒙羞，香港社会从“惊诧莫名”到“痛定思痛”，对访港游客人数下降已有心理预期。意外之喜提振了香港旅游界的士气，也折射出“假货风波”的一些正面意义。

　　此次“假货风波”的持续延烧和“扩大化”，与香港各方面的“激烈反应”是分不开的。媒体曝光后，港府旅游发展局负责人多次声明“绝不容忍、绝不姑息”，并迅即上京与内地有关部门商讨对策。各相关部门第一时间赶赴内地面见当事人，了解情况、搜集资料，展开深入调查。旅游业议会及时推出一系列补救措施，加大对违规店铺、旅行社与导游的处罚力度，进一步加强监管。警方、海关等政府部门也积极跟进，加强巡查。

　　事实证明，这些举措对于重建内地游客对香港游的信心，起到了关键作用。旅游业历来是纠纷高发地带，再规范的市场也难免有“害群之马”。对于游客来说，受骗上当固然可怕，同样可怕的是求告无门，无人负责。对“假货风波”，香港有关部门并没有“就事论事”或“小事化了”，不护短、不回避，积极作为，重拳出击，不介意一时的声誉受损，着眼于旅游业的长期健康发展，显示了长远的战略眼光，也收获了理解和信任。

　　“假货风波”的“扩大化”，对广大内地游客起到警示作用，也一定程度上打击了“低价团”毒瘤。“低价团”、甚至“零团费”购物团，是香港旅游市场种种问题的源头。由于内地游客消费心理不成熟，加之某些不法业者的欺骗宣传，使得“低价团”屡禁不止，扰乱了正常的香港游市场。街知巷闻的“假货风波” 犹如一部“反面教材”，给“贪便宜”的消费者上了一课，收到了良好的社会效果。据业内人士透露，今年“五一”期间， “购物团”、“低价团”等报名人数普遍大跌“休闲游”、“纯玩团”等高品质团和“个人游”旅客升幅明显守法经营的香港旅游业者不但没有受事件影响，反而多了生意。

　　“假货风波”的“扩大化”，也为香港消除立法“灰色地带”营造了良好的舆论氛围。据香港有关部门透露，过往来自游客的投诉，除涉及真正的“假货”外，更多地是顾客被商家误导或欺骗，购入了物无所值的商品。但由于香港现有法例有“灰色地带”，海关和警方无法可依，难以出手。“假货风波”曝光后，香港特区政府趁热打铁，组织跨界别的小组，检讨现有法例，拟参考国外的经验引入《营商手法法例》，禁止欺瞒、诱导或强迫等销售手法，堵塞“灰色地带”。在事关香港商誉的紧要关头，这一动议得到立法会议员、学者和社会人士的支持，为今后法例的顺利通过打下坚实的基础。

　　一场引发香港形象危机的风波，在“绝不容忍、绝不姑息”的高调处理下得到了意外的回报，成为危机公关的范本。